如何做好管理咨詢(xún)
2014-3-25
我國(guó)的咨詢(xún)業(yè)發(fā)展不快,也不平衡,從管理顧問(wèn)的角度說(shuō),有以下一些原因:
1.咨詢(xún)公司的素質(zhì)參差不齊,有些公司將自己的利益放在客戶(hù)的利益之上,不專(zhuān)注于給客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn),卻斤斤計(jì)較于自己的利益得失;有些沒(méi)有實(shí)力的公司,不能兌現(xiàn)承諾,提供高質(zhì)量的服務(wù),不能達(dá)到客戶(hù)預(yù)期,損害了咨詢(xún)業(yè)的名聲;
2.一些管理顧問(wèn)只有書(shū)本知識(shí),缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),一味用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)顯示深刻;他們不善于發(fā)現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題,只能從書(shū)本或概念出發(fā),設(shè)計(jì)解決方案;
3.不能提供真知灼見(jiàn),只能重復(fù)客戶(hù)已有的認(rèn)知,有如西方對(duì)這種咨詢(xún)公司的諷刺:“借你的手表,替你報(bào)時(shí)”;
4.只提供分析,沒(méi)有結(jié)論;只提供建議,不管能不能執(zhí)行;只提供模型,不解釋如何操作;只提供解決方案,不負(fù)責(zé)實(shí)施效果;只提出戰(zhàn)略,不跟蹤執(zhí)行。項(xiàng)目完成后,客戶(hù)要不找不著他們,要不找著也不認(rèn)賬;
5.缺乏經(jīng)驗(yàn),對(duì)承接項(xiàng)目的規(guī)模估計(jì)不足,或沒(méi)有同客戶(hù)商定范圍,時(shí)間和人力遠(yuǎn)超預(yù)算,結(jié)果或者力不從心,或者得不償失,于是為了減少虧損,敷衍了事,草草收?qǐng),讓客?hù)失望。
從行業(yè)發(fā)展的角度看,我國(guó)還在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過(guò)程之中,使用外部專(zhuān)家的咨詢(xún)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng),“買(mǎi)知識(shí)”多于買(mǎi)“智慧”,所以咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)收入主要來(lái)自管理培訓(xùn),即“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”。然而,越來(lái)越多的客戶(hù)知道從企業(yè)的外部獲得咨詢(xún)意見(jiàn)的價(jià)值,這個(gè)市場(chǎng)正在發(fā)展。我國(guó)的咨詢(xún)公司,由于立足本土,了解國(guó)情,為我國(guó)企業(yè)服務(wù),比國(guó)際上老牌的咨詢(xún)公司更有優(yōu)勢(shì)。有些公司已經(jīng)意識(shí)并信奉“客戶(hù)的成功才是我們的成功”原則,是非常可喜的進(jìn)步。
咨詢(xún)公司的收費(fèi)有兩種方法,一是根據(jù)專(zhuān)家的小時(shí)費(fèi)率,按時(shí)間收費(fèi);二是按項(xiàng)目收費(fèi)。或是二者的結(jié)合。在項(xiàng)目定價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上,客戶(hù)均處于弱勢(shì)地位,沒(méi)有主動(dòng)權(quán)。要避免損失,客戶(hù)應(yīng)該考察對(duì)方的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)操守。好的咨詢(xún)公司,要價(jià)高,但是相對(duì)合理,提供的服務(wù)質(zhì)量也高。
稱(chēng)職的管理顧問(wèn)應(yīng)該有相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ祝嗄甑钠髽I(yè)管理實(shí)踐,熟練掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法,另外,還應(yīng)該遵循咨詢(xún)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。
管理咨詢(xún)行業(yè)有其職業(yè)規(guī)范,各國(guó)的表述可能略有不同,總的原則是:
1.對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),保護(hù)客戶(hù)的利益,不具備能力的項(xiàng)目不應(yīng)承接;
2.采取客觀立場(chǎng),即不受利益驅(qū)動(dòng)或壓力左右;
3.提供獨(dú)立意見(jiàn),即從客戶(hù)獨(dú)特的實(shí)際出發(fā)分析,得出結(jié)論,不應(yīng)照抄照搬,用同樣的答案敷衍給不同的客戶(hù);
4.廉潔,不得接受回扣、款待,不得從咨詢(xún)活動(dòng)中謀私利。
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