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    如何做好管理咨詢

     2014-3-25
    管理咨詢起源于美國,有140年的歷史。開始的工作是出主意,建議方法,幫助廠家提高生產(chǎn)效率,在上世紀前半葉的美國工業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了舉足輕重的作用。顧問們提供的意見多屬技術類,例如冶煉技術,制造技術、加工技術、化學分解和合成技術等,較少提供企業(yè)管理方面的意見。
      
      根據(jù)字典的解釋,“咨詢”是向?qū)<艺髟円庖;“顧問”是有專門知識供咨詢的人。用簡潔的語言定義,咨詢公司是用知識和智慧幫助企業(yè)解決實際問題、改進管理、提升業(yè)績的服務供應商。
      
      第二次世界大戰(zhàn)以后,管理作為軟科學越來越受到企業(yè)的重視,紛紛贊助大學成立商學院,將其發(fā)展成一個獨立的學科,商界的管理咨詢也如火如荼地發(fā)展起來了。現(xiàn)在,咨詢公司服務的內(nèi)容和形式也遠遠超出提供專業(yè)意見的范圍,發(fā)展為廣泛提供智力和技術服務的行業(yè)。
      
      各國以及國際有管理咨詢協(xié)會和學會,近30個國家建有管理顧問資格認證制度,國際大公司無不使用外部管理咨詢服務,咨詢市場的規(guī)模達數(shù)百億美元之巨。
      
      咨詢公司的專家們對理論有深入的理解,對應用有深刻的感受。他們服務于許多客戶,博采眾長,兼收并蓄,將優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗上升至理論高度。許多咨詢公司開發(fā)了自己的模型、方法、工具,形成自己的知識產(chǎn)權,例如咨詢界熟知的麥肯錫公司的7S模型、和BCG的矩陣等,在為企業(yè)提供服務的過程中,普及科學管理,促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。
      
      企業(yè)從咨詢公司處購買一切它們所不具備的專門知識、經(jīng)驗和技能,咨詢公司提供的智力型服務大致可以分以下幾類:
      
      1.信息服務:大到對全局和局部市場、行業(yè)、工業(yè)的分析了解,小到某地區(qū)某行業(yè)某級別管理和技術人員的工資福利信息,大到宏觀經(jīng)濟的研究報告,小到某產(chǎn)品的市場趨勢分析,幾乎無所不包;
      
      2.決策服務:在集團、企業(yè)、職能部門的層面上提供戰(zhàn)略咨詢,包括幫助企業(yè)扭虧為盈,機構重組,經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,市場拓展,國際化擴張,以及銷售策略、人才策略等,并幫助執(zhí)行、管理變革過程;
      
      3.工程咨詢:交通、環(huán)保、城建、工業(yè)園區(qū)布局、大型商務和文化活動等項目的策劃、設計、實施等;
      
      4.技術咨詢:軟科學以外的各種成熟的和新的技術,例如企業(yè)的ERP和農(nóng)村的特種養(yǎng)殖;
      
      5.測評診斷:被稱為“企業(yè)醫(yī)生”,用各種線上和線下的工具對企業(yè)的組織、團隊、個人進行定向測評,分析。有的公司不僅提供測評結果及其分析,而且可以設計解決方案,幫助改善現(xiàn)狀;
      
      6.專項服務:例如項目管理、獵頭公司、合同能源管理、知識產(chǎn)權爭端、海外注冊公司等;
      
      7.中介和外包:各類需要專門知識和技能的服務,例如設備和系統(tǒng)的維護,展會服務等。
      
      咨詢公司的服務方式大體可分兩類:
      
      1.提供專業(yè)意見,“授人以魚”。了解客戶的需求后,組織力量,分析問題,搜集信息,提出解決方案;
      
      2.輔導客戶,提供框架和方法,幫助客戶形成能力,學會自己尋找答案。這是“授人以漁”,英文叫“引導”(facilitation),較受成熟客戶喜愛。
      
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