鏈管理之掃把理論
供應(yīng)鏈上面如果沒有一個(gè)箍,來協(xié)調(diào)平衡上游的效率化標(biāo)準(zhǔn)化和下游的彈性化客戶化,就沒有辦法發(fā)揮其應(yīng)有的效能,會(huì)落得兩頭不是,事倍功半。
掃把理論針對(duì)的問題,是如何解決產(chǎn)品的制式化和客戶化、制程的效率化和彈性化、物流布局的中央化和地方化,乃至于訂單交付的大量化和批次化等各式各樣結(jié)構(gòu)上相悖而又不得不同時(shí)存在的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)問題。
以產(chǎn)品多元化為例。隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的發(fā)展、客戶要求的提高,企業(yè)經(jīng)理人往往面臨越來越多的客戶化、差異化的要求。對(duì)這些非制式產(chǎn)品的供應(yīng),到底該用什么方式來完成?是從供應(yīng)商那兒就改造?還是在自己工廠內(nèi)生產(chǎn)?還是在進(jìn)了成品倉庫后再組合?還是在給客戶發(fā)貨前改裝?這個(gè)決定要是沒想透,就先貿(mào)然答應(yīng)客戶無限制的要求,再?zèng)]頭沒腦的要求生產(chǎn)部門就范,往往會(huì)造成公司整體成本上升,但又不能滿足客戶需求的困境。很可惜的,把這個(gè)問題想透的組織不多,大部分的情況,總是市場(chǎng)銷售部門不斷地在引進(jìn)新構(gòu)思而供應(yīng)生產(chǎn)部門不斷地在限制變化,吵吵鬧鬧中,忘了取得平衡的關(guān)鍵在哪里。
同樣的現(xiàn)象,存在于工廠和倉庫應(yīng)該怎么布局?在哪里?有多少?大宗和小量的產(chǎn)品應(yīng)該如何匹配?何處生產(chǎn)?何處存貨?等等挑戰(zhàn)?雌饋砗孟耧L(fēng)馬牛不相及,但其實(shí)都跟供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有關(guān),都是一個(gè)分分合合、推推拉拉的結(jié)構(gòu)性問題。解決這些問題,不能從單一的部門效率最大化來看,一定得從整體公司供應(yīng)效益最優(yōu)化去思考,這也就是掃把理論的意義。
掃把理論說的是,供應(yīng)鏈的上游,如采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),著重點(diǎn)是效率化、大量化和標(biāo)準(zhǔn)化,如此才能發(fā)揮最大的效益。猶如個(gè)掃把柄,要結(jié)實(shí)才能使力。供應(yīng)鏈的下游,如倉庫、配送、客服等部門,著重點(diǎn)是彈性、迅速、小規(guī)模服務(wù),如此才能滿足客戶的需求。猶如掃把的鬃毛要松軟,才能接觸到地面的每一個(gè)角落,擴(kuò)大效果。而最重要的,是這把柄和鬃毛之間,要有一個(gè)箍,把這兩種不同的材料結(jié)合在一起,變成一個(gè)掃把。沒有箍則不成掃把,頂多是一根竹竿,或是一束鬃,掃不了地。同樣的,供應(yīng)鏈上面如果沒有一個(gè)箍,來協(xié)調(diào)平衡上游的效率化標(biāo)準(zhǔn)化和下游的彈性化客戶化,就沒有辦法發(fā)揮其應(yīng)有的效能,會(huì)落得兩頭不是,事倍功半。
掃把的箍好懂,供應(yīng)鏈上的箍又是什么呢?它基本上是一個(gè)“緩沖”,一個(gè)多出來的“程序”,一個(gè)“匯集點(diǎn)”。以實(shí)體來講,可能是一個(gè)庫存點(diǎn)、一個(gè)加工制程、一個(gè)時(shí)間段,或一個(gè)網(wǎng)站。在它的上游,供應(yīng)鏈運(yùn)作得以發(fā)揮低成本的規(guī)模效應(yīng),在它的下游,有計(jì)劃的彈性和多元化也能滿足客戶的要求。
供應(yīng)鏈上的箍,具體應(yīng)用了三種不同的功能,來達(dá)到轉(zhuǎn)化上下游之間沖突的目的。一為延遲(Postpone),指的是沒搞清楚你究竟要供應(yīng)什么東西前,不要急著把產(chǎn)品做出來;二為模組化(Modulate),指的是利用制程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的共同模塊,來減少多品種切換時(shí)的變更成本;三為同步化(Synchronize),指的是利用聚合眾多客戶化因子的時(shí)間或空間,來達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模,以利上游運(yùn)作的效率。
好!我想我已經(jīng)成功地,把你搞得越看越迷糊了,這就舉幾個(gè)例子說給你聽,自會(huì)豁然開朗的。模組化的蘋果iPhone
iPhone成為全球愛瘋的產(chǎn)品,有很多原因,其中一個(gè)最重要的,是它滿足了客戶差異化的需求。全世界沒有兩個(gè)iPhone是一樣的,雖然外表看起來沒分別,但每個(gè)人下載的小程式軟件各有不同,是個(gè)完全個(gè)性化的產(chǎn)品。
我們來看看它是如何取得效率化和客戶化平衡的。iPhone的硬件有一定的規(guī)格,雖然在外形和功能上有些許的不同,但基本上你是沒什么選擇的。這些制式化的設(shè)計(jì),讓它得以從采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸,甚至銷售網(wǎng)路等供應(yīng)鏈上游的各個(gè)環(huán)節(jié)上,取得大量化的規(guī)模效應(yīng),進(jìn)而壓低成本,縮短交貨時(shí)間。這是掃把上端的把柄,由不得你動(dòng)的。想一想,你可不可能走進(jìn)一家蘋果加盟店,告訴店員你要訂100個(gè)不同顏色外殼的iPhone來送給員工,而不被轟出來?規(guī)格化是他們利潤的命脈呀,碰不得的。
高明的是,蘋果聰明地建立了一個(gè)小程序軟件的平臺(tái),讓開發(fā)商能有利可圖的、不斷開發(fā)新的程序以滿足客戶對(duì)個(gè)性化的需求,而不會(huì)去找他們?nèi)ヒ煌伾耐鈿!這些小程序是什么?是掃把的鬃毛,柔軟而茂盛。沒了這一層,iPhone充其量也不過是一個(gè)新潮一點(diǎn)的傳統(tǒng)手機(jī)。
蘋果的箍,就是它在的網(wǎng)路上的App.Store.這個(gè)平臺(tái)上,蘋果提供了軟件開發(fā)商和消費(fèi)者便利地將個(gè)性化因子上下載的功能,完美地結(jié)合把柄和鬃毛之間的軌道。它的角色是模組化,在硬件和本機(jī)運(yùn)作系統(tǒng)中,預(yù)先設(shè)定了一些模塊規(guī)則,開發(fā)商只要符合這些基本原則,一個(gè)iPhone可以變成電話、影音、游戲機(jī)等各種不同的機(jī)器,而不會(huì)影響到上游供應(yīng)鏈的成本。
模組化的箍,運(yùn)用在我們工作中,可以衍生到將產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)/制程分解為幾個(gè)模塊,改換產(chǎn)品時(shí)只需更換部分部件即可,或者有如在主生產(chǎn)線上加裝多種包裝形態(tài),讓上游只投入一種料,下游就可以生產(chǎn)出多種不同包裝。
蘋果前CEO喬布斯,曾被自己創(chuàng)立的蘋果公司開除過,直到蘋果問題叢生,經(jīng)營不下去了,才再被請(qǐng)回去重整。他在回去之前,苦思不解如何能在效率化和客戶化之間,取得平衡,突破瓶頸。最后跑來找我,在跟我一夜促膝長(zhǎng)談,聽了掃把理論后,豁然開朗,胸有成竹地回蘋果,終于再創(chuàng)傳奇,不朽于世!
以上劇情,全屬虛構(gòu),如有雷同,純?yōu)榍珊稀?/P>
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