信任管理的大智慧
每個(gè)人都有被重視、被信任的渴望,企業(yè)敢不敢于放手用人,給員工一個(gè)施展才華的舞臺(tái)與機(jī)會(huì),是影響核心員工忠誠的一個(gè)重要方面。在對(duì)離職員工進(jìn)行調(diào)查時(shí),不少離職的核心員工都反映,領(lǐng)導(dǎo)不信任人,不肯放權(quán),不給發(fā)揮的余地,無論什么情況下犯的錯(cuò)誤都推給員工,這是他們辭職的最主要原因。對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心員工而言,給予他們必要的信任和更大的決策權(quán)是精神激勵(lì)的重要組成部分。
核心員工大多具有更強(qiáng)的自主性,他們不僅不愿受制于物,而且無法忍受上級(jí)的遙控指揮,他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。核心員工具有獲得更大成就和業(yè)績(jī)的意識(shí),被企業(yè)委以重任可以促使他們對(duì)工作充滿熱情,發(fā)揮更大的主動(dòng)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的核心員工往往比管理者更加專業(yè),對(duì)自己的工作比管理者更為熟悉。解決這個(gè)問題最重要的方法就是選擇優(yōu)秀員工,相信他們,給予他們足夠的施展個(gè)人才智的空間與權(quán)力。
大多時(shí)候,大多數(shù)管理者都相信自己,對(duì)他人不放心,經(jīng)常干涉員工的工作,這恐怕是管理者的通病,對(duì)于從工作第一線成長(zhǎng)起來的管理者更是如此。但是,這樣在企業(yè)中往往會(huì)形成一個(gè)怪圈:領(lǐng)導(dǎo)不信任員工,一遇到緊張階段或者棘手的問題,就想自己插手,變得獨(dú)斷專行。
而員工就會(huì)被束手束腳,養(yǎng)成依賴、從眾和封閉的習(xí)慣,有主動(dòng)性和創(chuàng)造性的核心員工即使不離開,這種氛圍下也會(huì)變得碌碌無為。時(shí)間長(zhǎng)了,企業(yè)就會(huì)喪失生機(jī)和活力。古語說:“用人不疑,疑人不用”,這就是對(duì)人的一種信任。在這一點(diǎn)上,美國(guó)著名的將軍巴頓就給所有的中層管理者樹立了榜樣。
在諾曼底戰(zhàn)役的時(shí)候,盟軍總司令艾森豪威爾任命一位軍官到第三集團(tuán)軍當(dāng)師長(zhǎng)。巴頓就是第三集團(tuán)軍的司令。當(dāng)巴頓聽說這個(gè)消息后,立即表示反對(duì)。巴頓認(rèn)為這個(gè)人很無能,不愿意讓他在自己手下工作,但艾森豪威爾仍一意孤行。此后不久,巴頓最擔(dān)憂的事情發(fā)生了。這位軍官果然把事情搞得一團(tuán)糟,打了敗仗。這時(shí),艾森豪威爾意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,就命令那個(gè)軍官辭職。巴頓卻表示絕對(duì)不讓他辭職,這大大出乎所有人的預(yù)料。
在一開始,最先提出不讓這位軍官任職的就是巴頓,而此時(shí),他又不愿意辭退這位無能的軍官。面對(duì)艾森豪威爾的質(zhì)疑,巴頓斬釘截鐵的給出這樣的回答:“雖然他表現(xiàn)不佳,但那時(shí)候他是你們多余的軍官之一,而現(xiàn)在他是我的部下,我就要信任他的能力并承擔(dān)他的一切,無論好壞,我會(huì)盡全力使他成為一名合格的將軍”。
在GE前CEO韋爾奇上任的時(shí)候,GE這個(gè)巨大的組織就面臨著這樣的問題,龐大的組織彌漫著官僚氣息。韋爾奇對(duì)此指出:“領(lǐng)導(dǎo)管得少,才能管得好!彼研湃螁T工和充分授權(quán)看作是現(xiàn)代管理的真諦,并將這個(gè)管理理念在整個(gè)GE管理層中加以推廣。除GE公司之外,在這方面值得一提的還有微軟公司。
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