想做得更多

      在實(shí)驗(yàn)的第二階段，巴蘭科將這些受雇者隨機(jī)分成兩組，一個(gè)是不會(huì)收到排名反饋的對(duì)照組，另一個(gè)是會(huì)收到排名反饋的實(shí)驗(yàn)組。隨后，他向所有受雇者發(fā)出電子郵件，邀請(qǐng)他們回來(lái)完成更多的任務(wù)。發(fā)給對(duì)照組成員的郵件說(shuō)明，對(duì)他們工作的準(zhǔn)確性會(huì)進(jìn)行排名，除此以外，所有郵件的內(nèi)容都相同。這樣做的目的是想弄清排名反饋是否會(huì)對(duì)他們完成更多工作的積極性，以及工作的數(shù)量和質(zhì)量構(gòu)成影響。

      在對(duì)照組中，66%的人要做更多的工作，而實(shí)驗(yàn)組成員則只有42%，并且后者的工作效率比前者低22%。人們通常認(rèn)為，排名反饋會(huì)激勵(lì)表現(xiàn)較好的員工更上一層樓，同時(shí)，能刺激排名較低的員在工作中工付出更多的努力，可是，這個(gè)結(jié)果似乎與這樣的觀點(diǎn)相左。巴蘭科談到：“這個(gè)結(jié)果表明，當(dāng)人們很出色而且也知道這一點(diǎn)時(shí)，往往就會(huì)松懈；而當(dāng)排名很低并被告知自己的表現(xiàn)非常糟糕時(shí)，人們就會(huì)變得消沉、氣餒�！�

     有觀點(diǎn)認(rèn)為，員工排名會(huì)使表現(xiàn)較差的員工形成促使他們離職的主觀反應(yīng)，然而，巴蘭科的研究對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)。“人們一直有這樣一種認(rèn)識(shí)：排名墊底的員工會(huì)意識(shí)到自己不適合這份工作，因此他們會(huì)主動(dòng)離職，這種結(jié)果對(duì)公司也有好處。”巴蘭科指出。“還有人認(rèn)為，排名反饋有助于留住表現(xiàn)出色的員工。但事實(shí)并非如此，原因或許在于，表現(xiàn)出色的員工會(huì)繼續(xù)尋求全新的挑戰(zhàn)，而表現(xiàn)不好的員工會(huì)因?yàn)閯e無(wú)選擇而留在公司。”

     “當(dāng)然，在某些實(shí)例中，排名反饋確實(shí)能夠成為一個(gè)激勵(lì)工具，促使員工更加努力地工作。不過(guò)，總體狀況并非如此。”他補(bǔ)充談到�！耙虼�，隨之而來(lái)的問(wèn)題是：實(shí)行員工排名是否值得？”

      巴蘭科在他的論文中指出，今后還需要在其他工作環(huán)境中對(duì)排名效果進(jìn)行測(cè)試，此外，“為了準(zhǔn)確確定數(shù)據(jù)中存在的更詳細(xì)機(jī)制，我們還需要研究排名這一潛在因素是否能得到覆蓋。只有到那時(shí)候，我們才能確定，考慮了潛在因素（員工間各不相同）的有針對(duì)性的反饋，是否能對(duì)員工表現(xiàn)產(chǎn)生積極的因果效果”，然而，在目前階段，“綜合結(jié)果顯示，排名反饋不利于員工的表現(xiàn)”。

      雖然巴蘭科的研究表明，排名反饋未必會(huì)帶來(lái)工作效率的提升，不過(guò)，大量記錄顯示，與獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金和職位提升掛鉤的員工排名競(jìng)賽，確實(shí)對(duì)工作的效率和工作表現(xiàn)起到了激勵(lì)作用。巴蘭科指出，當(dāng)綜合研究這兩個(gè)現(xiàn)象時(shí)，我們可以從中得到一個(gè)啟示。

     “在工作場(chǎng)合中，如果排名和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)即使在沒(méi)有管理層干預(yù)的情況下也能做到非常透明……那么，根據(jù)排名進(jìn)行金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)就是個(gè)更好的方法，因?yàn)槿绻麤](méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，員工間的比較可能就會(huì)導(dǎo)致工作努力程度的減退。”巴蘭科指出�！岸�在無(wú)法評(píng)估和比較員工表現(xiàn)的工作環(huán)境中，只是公布一個(gè)沒(méi)有與獎(jiǎng)勵(lì)措施掛鉤的排名結(jié)果可能毫無(wú)用處。”

      對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是，要考慮每個(gè)員工對(duì)排名的反應(yīng)，然后確定發(fā)布排名信息是否對(duì)涉及到的所有人都有好處�！皟�(yōu)秀的雇主非常了解自己的員工，并對(duì)員工將會(huì)對(duì)排名作何反應(yīng)很清楚�！� 巴蘭科指出�！爸匾�的一點(diǎn)是，應(yīng)該多花時(shí)間思考是否應(yīng)該為員工提供排名反饋，以及每個(gè)員工對(duì)排名結(jié)果會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。作為雇主，如果你認(rèn)為某位員工會(huì)對(duì)排名做出積極回應(yīng)，并因此受到激勵(lì)而更加努力地工作，那么，你當(dāng)然可以這么做。但是，至關(guān)重要的是，你必須根據(jù)個(gè)人的情況區(qū)別對(duì)待。”