打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)
劉曉亮:由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳
2012-8-23
第五單元:樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客?
2、顧客的分類(lèi)
二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做?
3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么?
1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
第三階段:金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
第一單元:明白:老板要銷(xiāo)量,更要毛利
一、不要總以折扣吸引客人,要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開(kāi)源節(jié)流:利潤(rùn)=收入-支出
1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí):“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍
第二單元:如何對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,快速形成有效銷(xiāo)售對(duì)策?
一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
1、店鋪的基本數(shù)字:營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
2、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)表現(xiàn),找到改善銷(xiāo)售的對(duì)策
二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存?
1、不要怕庫(kù)存:有效庫(kù)存與無(wú)效庫(kù)存的分析
2、究竟保持多少庫(kù)存為好:科學(xué)訂貨的五大原則
3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
三、案例分析:根據(jù)門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析問(wèn)題病因,形成改善庫(kù)存積壓的方案?
第三單元:培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用
工具一:《短信復(fù)習(xí)法》操作
工具二:《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
工具三:《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應(yīng)用
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