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    打造金牌店長特訓(xùn)營

    劉曉亮:由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級(jí)跳

     2012-8-23

      
      第五單元:樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
      
      一、服務(wù)的理念
      
      1、誰是我們的顧客?
      
      2、顧客的分類
      
      二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
      
      1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
      
      2、不滿意的顧客怎么做?
      
      3、滿意顧客帶來的價(jià)值
      
      三、顧客在購買什么?
      
      1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
      
      2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
      
      四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
      
      五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
      
      第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
      
      第一單元:明白:老板要銷量,更要毛利
      
      一、不要總以折扣吸引客人,要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)
      
      二、牢記開源節(jié)流:利潤=收入-支出
      
      1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí):“干毛巾再扭扭看”
      
      2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
      
      第二單元:如何對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,快速形成有效銷售對(duì)策?
      
      一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
      
      1、店鋪的基本數(shù)字:營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
      
      2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn),找到改善銷售的對(duì)策
      
      二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?
      
      1、不要怕庫存:有效庫存與無效庫存的分析
      
      2、究竟保持多少庫存為好:科學(xué)訂貨的五大原則
      
      3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件
      
      三、案例分析:根據(jù)門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析問題病因,形成改善庫存積壓的方案?
      
      第三單元:培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用
      
      工具一:《短信復(fù)習(xí)法》操作
      
      工具二:《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
      
      工具三:《門店問題改善提案書》應(yīng)用

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