第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
　　
　　一、服務(wù)的理念
　　
　　1、誰(shuí)是我們的顧客？
　　
　　2、顧客的分類(lèi)
　　
　　二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
　　
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　
　　2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？
　　
　　3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值
　　
　　三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？
　　
　　1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
　　
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　
　　四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
　　
　　五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　
　　第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
　　
　　第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利
　　
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
　　
　　二、牢記開(kāi)源節(jié)流：利潤(rùn)＝收入－支出
　　
　　1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”
　　
　　2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍
　　
　　第二單元：如何對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷(xiāo)售對(duì)策？
　　
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
　　
　　1、店鋪的基本數(shù)字：營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
　　
　　2、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷(xiāo)售的對(duì)策
　　
　　二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
　　
　　1、不要怕庫(kù)存：有效庫(kù)存與無(wú)效庫(kù)存的分析
　　
　　2、究竟保持多少庫(kù)存為好：科學(xué)訂貨的五大原則
　　
　　3、要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
　　
　　三、案例分析：根據(jù)門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問(wèn)題病因，形成改善庫(kù)存積壓的方案？
　　
　　第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用
　　
　　工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作
　　
　　工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
　　
　　工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應(yīng)用