第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
　　
　　一、服務(wù)的理念
　　
　　1、誰是我們的顧客？
　　
　　2、顧客的分類
　　
　　二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
　　
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　
　　2、不滿意的顧客怎么做？
　　
　　3、滿意顧客帶來的價(jià)值
　　
　　三、顧客在購買什么？
　　
　　1、顧客對價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
　　
　　2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
　　
　　四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　
　　五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　
　　第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
　　
　　第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
　　
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)
　　
　　二、牢記開源節(jié)流：利潤＝收入－支出
　　
　　1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”
　　
　　2、掌握砍掉門店不必要開支的10把“利劍”
　　
　　第二單元：進(jìn)店客人少，如何提升客流量？
　　
　　一、理解決定銷量三指標(biāo)：銷量＝客流量×成交率×客單價(jià)
　　
　　二、店長提升客流量的五個(gè)方法
　　
　　第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用
　　
　　工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作
　　
　　工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
　　
　　工具三：《門店問題改善提案書》應(yīng)用
　　
　　●講師簡介
　　
　　魏承承老師
　　
　　零售終端高級講師
　　
　　門店銷售系統(tǒng)研究專家
　　
　　PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格
　　
　　曾先后擔(dān)任某著名運(yùn)動(dòng)鞋品牌專賣店導(dǎo)購、店長、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年，著名汽車4S店銷售顧問2年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實(shí)戰(zhàn)派女講師。專業(yè)從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)。魏老師的培訓(xùn)專長---對零售門店的“銷售心理學(xué)”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應(yīng)用；也是國內(nèi)最早將“狼性特征”成功引入到“門店銷售系統(tǒng)”的實(shí)戰(zhàn)派講師之一。主講的課程有：《門店銷售業(yè)績倍增實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》、《「從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等實(shí)用課程。魏老師的課程特色---上課內(nèi)容輕松活潑，生動(dòng)有趣，注重演練，由點(diǎn)到面融會(huì)貫通，易于現(xiàn)場消化。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評鑒。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評，同時(shí)現(xiàn)場解決管理難題，對于企業(yè)門店實(shí)際工作帶來立竿見影的效果。培訓(xùn)過的客戶包括：耐克鞋、李寧鞋、卡帝樂鱷魚男鞋、卡美多鞋業(yè)、德爾惠運(yùn)動(dòng)、逸臣圖書連鎖、眼鏡直通車、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。