在中國(guó)上世紀(jì)90年代中期以前，幾乎沒(méi)有家紡這一說(shuō)法，床單、被罩等床上用品是作為單獨(dú)的個(gè)體存在，目的只是為了滿(mǎn)足人們最基本的需求。真正意義上家紡的概念則產(chǎn)生于90年代中后期，寧波博洋家紡首次將“家紡”注冊(cè)進(jìn)公司名稱(chēng)，為中國(guó)家紡的發(fā)展史開(kāi)啟了濃墨重彩的篇章。

　　新興的家紡產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了二十幾年的發(fā)展，整體的發(fā)展速度放緩，產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的陣痛正在持續(xù)。這些年，博洋家紡一直保持著高速增長(zhǎng)，成為一線(xiàn)家紡行業(yè)品牌中發(fā)展最快，年增長(zhǎng)率最高的品牌，可以說(shuō)博洋家紡引領(lǐng)著家紡業(yè)的發(fā)展速度。那么是什么成就了博洋家紡的速度與激情呢？筆者通過(guò)對(duì)博洋家紡總經(jīng)理何平波先生的采訪(fǎng)，對(duì)博洋企業(yè)和門(mén)店的調(diào)研，深入了解了博洋家紡并探尋其高速發(fā)展的秘訣。

精益求精產(chǎn)品升級(jí)

　　進(jìn)入博洋家紡的門(mén)店，就會(huì)被店里風(fēng)格新穎，經(jīng)典奪目的產(chǎn)品所吸引并流連。確實(shí)，這幾年博洋家紡的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與品質(zhì)引領(lǐng)著行業(yè)各大品牌，成為了家紡行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。傾世系列、七星酒店系列、幸福婚慶系列；玉天絲、超柔磨毛、靜凈鵝絨、純蠶絲等等，每一款都是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，行業(yè)領(lǐng)先。而這些產(chǎn)品從款式、設(shè)計(jì)到工藝、品質(zhì)都是最優(yōu)秀的。企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)把誠(chéng)信排在第一位，就是對(duì)用戶(hù)確保誠(chéng)信，給用戶(hù)提供最好的產(chǎn)品，站在用戶(hù)的角度，找到用戶(hù)的感覺(jué)，觸動(dòng)用戶(hù)的心靈，把產(chǎn)品做到精益求精。

　　博洋家紡堅(jiān)持打造核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，并與國(guó)內(nèi)乃至世界最一流的供應(yīng)鏈伙伴合作，堅(jiān)信與最一流的伙伴合作就能讓自己更一流。與奧地利蘭精、美棉、國(guó)家羽絨機(jī)構(gòu)、歐化、佑隆印染、日本大隆、世界各地的設(shè)計(jì)工作室等等緊密合作，為的就是給核心產(chǎn)品插上翅膀，站在巨人的肩膀，超越對(duì)手，超越自我。

極致體驗(yàn)服務(wù)升級(jí)

　　目前博洋家紡在全國(guó)有700多家門(mén)店，光寧波就有100多家。極致服務(wù)是每一家門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，為此公司專(zhuān)門(mén)成立了私人管家部門(mén)，打造最專(zhuān)業(yè)的床品洗滌養(yǎng)護(hù)，并在重點(diǎn)門(mén)店內(nèi)特設(shè)私人管家專(zhuān)業(yè)洗護(hù)中心。洗滌、除螨、熨燙、上門(mén)試鋪等VIP尊享服務(wù)，很大程度上保證了品牌和消費(fèi)者之間的黏合性。不僅讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心用得舒心，也讓博洋家紡產(chǎn)品有了更大的附加值。

　　筆者了解到，博洋家紡私人管家的洗滌服務(wù)，洗滌液都是全進(jìn)口的植物洗護(hù)，采用進(jìn)口洗滌設(shè)備，單筒洗滌洗，洗護(hù)一套產(chǎn)品需要花上四個(gè)多小時(shí)，以保證用戶(hù)所洗滌產(chǎn)品的衛(wèi)生與再次使用的舒適性，讓用戶(hù)省心、放心。

　　導(dǎo)購(gòu)告訴筆者，在寧波有一位家住東方一品的客戶(hù)，每半個(gè)月讓私人管家洗護(hù)一次，并且客戶(hù)會(huì)把家里的鑰匙放心交給博洋家紡的私人管家，洗滌好后便于進(jìn)行鋪床、除螨等等。這位客戶(hù)與博洋家紡已經(jīng)產(chǎn)生了一種粘性：顧客購(gòu)買(mǎi)家紡只選擇博洋家紡，同時(shí)也會(huì)把博洋家紡?fù)扑]給她的朋友，連帶銷(xiāo)售促進(jìn)了門(mén)店長(zhǎng)期顧客群體的建立，帶來(lái)了好的口碑讓博洋家紡品牌美譽(yù)度不斷提升。同時(shí)博洋家紡對(duì)于專(zhuān)業(yè)的私人管家團(tuán)隊(duì)建立了考核及培訓(xùn)制度，每家店鋪會(huì)有對(duì)店內(nèi)私人管家的考評(píng)。有制度有獎(jiǎng)懲，私人管家團(tuán)隊(duì)不斷壯大的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平也得到了不斷的提升。一切都是向著良性的服務(wù)客戶(hù)的腳步前行。

聚焦戰(zhàn)略渠道升級(jí)

　　何總告訴筆者：“聚焦渠道，在寧波這個(gè)大本營(yíng)博洋家紡的市場(chǎng)占有率已經(jīng)做到了第二名的5-10倍；在浙江這個(gè)堡壘市場(chǎng)上，我們也做到了是第二名的2倍以上，我們會(huì)繼續(xù)拉大與第二名的距離，會(huì)把浙江省作為核心中的核心。持續(xù)投入深耕，在浙江省回款要做到十億以上，并復(fù)制到其他優(yōu)秀領(lǐng)先的省份”。

　　另外，筆者還了解到博洋家紡聚焦全國(guó)的大客戶(hù)，推動(dòng)大客戶(hù)持續(xù)做大做強(qiáng)，通過(guò)全方位的助力，促使每個(gè)大客戶(hù)做到當(dāng)?shù)氐谝唬�并且是遙遙領(lǐng)先的第一。渠道聚焦戰(zhàn)略，讓博洋家紡在競(jìng)品業(yè)績(jī)停滯不前時(shí)，體現(xiàn)出強(qiáng)大的蓬勃向上的能力。

　　博洋家紡在13年提出開(kāi)大店、開(kāi)好店、多開(kāi)店戰(zhàn)略，隨著博洋家紡的不斷發(fā)展，博洋家紡已經(jīng)有700多家門(mén)店，近期開(kāi)業(yè)及接下來(lái)開(kāi)業(yè)的店都是以大店為主，500-600平的店越來(lái)越多，光今年1-5月就開(kāi)出120多家店鋪，營(yíng)業(yè)面積較去年同期增加了3倍。加盟商有這樣論述：曾經(jīng)一間間，現(xiàn)在一層層，未來(lái)一幢幢，這也代表著他們對(duì)做大博洋家紡的豪邁信念。

　　對(duì)于博洋家紡在渠道建設(shè)上的聚焦策略，何總生動(dòng)地引用了“1米寬，1000米深”的打井理論，即集中在一個(gè)市場(chǎng)，建立一個(gè)市場(chǎng)壁壘，集中深挖，各個(gè)擊破。目前深挖浙江市場(chǎng)，對(duì)省內(nèi)各地級(jí)市全面直營(yíng)，一定要做成區(qū)域的老大，建立市場(chǎng)壁壘。雖然直營(yíng)市場(chǎng)的投入大，一家300多平方米的店光裝修就需要過(guò)百萬(wàn)。但是在成熟市場(chǎng)，一般開(kāi)一家活一家，而不成熟市場(chǎng)要養(yǎng)，需要更大的時(shí)間成本。這也是家紡行業(yè)這二十年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)新興強(qiáng)勢(shì)品牌的主要原因。

共創(chuàng)幸福文化升級(jí)

　　引用蕭伯納的一句名言：如果我們不能建筑幸福的生活，我們就沒(méi)有任何權(quán)利享受幸福，這正和沒(méi)有創(chuàng)造財(cái)富無(wú)權(quán)享受財(cái)富一樣。博洋家紡緊密?chē)�繞員工的幸福、用戶(hù)的幸福、加盟商的幸福為己任，更是把員工成長(zhǎng)的幸福作為幸福文化的核心。幸福不能坐享其成，要靠雙手去創(chuàng)造。目前博洋家紡已在實(shí)施的人才梯隊(duì)打造計(jì)劃有：雛鷹計(jì)劃、獵鷹計(jì)劃、精鷹計(jì)劃，為員工提供平臺(tái)，盡最大努力選人、育人、用人，幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人才溢價(jià)。

　　博洋家紡始終堅(jiān)信只有當(dāng)所有員工對(duì)工作保持敬畏心并時(shí)刻保持激情，上下一心，整個(gè)企業(yè)才能充滿(mǎn)活力和戰(zhàn)斗力。博洋家紡這個(gè)平臺(tái)不僅是一個(gè)工作的場(chǎng)所，更是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)，一切成果都由自己創(chuàng)造，一切精彩都靠自己演繹，在這里，一切皆有可能。

　　今年公司對(duì)各個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)了全面薪資改革，績(jī)效改革，以激發(fā)每一位博洋人的能動(dòng)性，讓其充分展現(xiàn)自己。文化的不斷滲透使企業(yè)充滿(mǎn)激情與活力！

匠心塑造消費(fèi)升級(jí)

　　在博洋家紡看來(lái)，產(chǎn)品升級(jí)，形象升級(jí)，品牌提升，注重用戶(hù)體驗(yàn)，把服務(wù)做到極致，更符合中高端客戶(hù)群體的需求。

　　2017年，公司成立新零售部門(mén)，通過(guò)異業(yè)合作、跨界合作、邀約、極致尊享服務(wù)等等實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)面的拓寬，獲得了良好口碑的同時(shí)帶來(lái)了可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)收益。全面從坐商轉(zhuǎn)向行商，重視零售導(dǎo)向，重視用戶(hù)體驗(yàn)，走出一條零售的改革之路。

　　如今，博洋家紡的建設(shè)發(fā)展旨在定位輕奢，以“一切都為高端睡眠而生”的理念，做有價(jià)值感的產(chǎn)品。品牌所有的行為和決策都會(huì)圍繞高端用戶(hù)群體所想、所需，追求用戶(hù)的終身制，用極致服務(wù)為我們的高端消費(fèi)群體創(chuàng)造最觸動(dòng)、最震憾、最有感覺(jué)的產(chǎn)品與服務(wù)。一如猶太人的古老商業(yè)法則：企業(yè)永遠(yuǎn)是為部分客戶(hù)服務(wù)。未來(lái)，博洋家紡將繼續(xù)精確定位高端客群，精準(zhǔn)定位做專(zhuān)業(yè)家紡，為服務(wù)好更多國(guó)人，打造更為優(yōu)質(zhì)的睡眠體驗(yàn)，而不懈奮斗在“幸福生活點(diǎn)睛品”的康莊大道上。(文/袁芳)