無可置疑，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為重要的應(yīng)用模式，這個(gè)領(lǐng)域誕生了阿里巴巴、亞馬遜、eBay等互聯(lián)網(wǎng)巨人，韓國也不例外，電商也如火如荼的迅速發(fā)展，但由于種種原因卻只能孤芳自賞，沒辦法發(fā)展成三星一樣的世界巨頭，小而美幾乎是他們的宿命，但隨著韓流文化在東亞的流行，海淘客們創(chuàng)造的風(fēng)口有可能讓他們飛起來。

　　韓國電商之路

　　1996年，B2C模式的Interpark上線，代表韓國網(wǎng)上購物的正式開始，1998年亞洲金融危機(jī)后，韓國由于特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)演變成經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)倒閉，失業(yè)率走高。韓國政府開始鼓勵(lì)公司和個(gè)人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，展開電子商務(wù)，很多家庭主婦都開始建立個(gè)人網(wǎng)店，政府對(duì)網(wǎng)上商店在執(zhí)照和稅收方面實(shí)行寬松管理，韓國電子商務(wù)的興起迎來熱潮。

　　2000年是韓國網(wǎng)上購物發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，先是Gmarket從interpark獨(dú)立出來，接著是Gmarker, auction 和11benga三分天下。目前韓國電子商務(wù)有以下4個(gè)比較大的分類：開放的市場平臺(tái)，比如，Gmarket, 11th street, Auction；社會(huì)化電子商務(wù)，如WMF, TMON, Coupon, G9, CJ shopping；綜合性的購物中心，如Lotte.com, GSshop.com, new world shopping mall, Emart mall, and CJ mall；購物搜索門戶，如Naver Knowledge Shopping。Gmarket 和auction是易趣控股的，而11th street則由韓國本土企業(yè)SK telecom控股。目前開放市場平臺(tái)的前3大企業(yè)現(xiàn)在都開始了社會(huì)化電子商務(wù)業(yè)務(wù)，與社會(huì)化電子商務(wù)企業(yè)競爭。而大多數(shù)綜合性的購物中心都是被韓國大型的綜合性大企業(yè)經(jīng)營著。

　　韓國的電商模式與其它國家不同，B2C、C2C都不是真正意義上的B2C和C2C。B2C被稱為Shopping Mall，不做庫存而是與供貨商簽約，消費(fèi)者下單后再通知供應(yīng)商送貨給平臺(tái)。C2C被稱為Open Market，賣家絕大部分是企業(yè)，定價(jià)、庫存、發(fā)貨都由賣家自己掌握。此外，韓國所有的開放性的市場平臺(tái)都要收取商戶費(fèi)用，通常要收取商戶大約12%的傭金，對(duì)于特殊的商品，比如特價(jià)商品則收取7%到10%的傭金。

　　在這里有必要說一下跨國巨頭在韓國的境況，和在中國一樣，ebay 和 Groupon的自營網(wǎng)站在韓國市場都失敗了，他們轉(zhuǎn)而選擇收購韓國本土的電子商務(wù)企業(yè)去了解韓國市場，他們分別收購了Gmarket, auction, 和Ticket monster，從而在開放市場平臺(tái)和社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)方面占有了很大的市場份額。而且他們很愿意將韓國電子商務(wù)市場作為自己實(shí)驗(yàn)新想法和商業(yè)概念的一個(gè)試驗(yàn)臺(tái)，因?yàn)轫n國有著全球最高的網(wǎng)速，而且普及率是最高的。韓國有近80%的民眾上網(wǎng)，大約3/4的韓國人擁有智能手機(jī)，而智能手機(jī)主要的普及對(duì)象是處于18-24歲之間的年輕人，占比達(dá)到98%。

　　韓國電商近年來保持著持續(xù)的快速發(fā)展勢(shì)頭，據(jù)估計(jì)，2014年韓國電子商務(wù)業(yè)務(wù)市場規(guī)模大約為470億美元。增長速度非�？�，與2013年上半年相比，2014年上半年的增長速度是15.48%，為210億美元，過去三年間，韓國的電商市場規(guī)模每年都以10%甚至更高的速度持續(xù)增長著。

　　但韓國電商的發(fā)展本應(yīng)更加迅猛，一些過時(shí)的政策限制了這種可能，其中最被詬病的就是電子證書強(qiáng)制使用制度，所有的買家如果想在韓國網(wǎng)購都需下載ActiveX控件或公共證書。

　　這是韓國在1999年制定的《電子金融監(jiān)督規(guī)定實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的，電子支付金額超過30萬韓元(約人民幣1700元)必須使用電子證書，違反規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)會(huì)受到最長6個(gè)月的停業(yè)處罰，因韓國網(wǎng)上商城的支付程序過于繁雜，在韓的外國人甚至很多韓國人也傾向于使用Amazon和eBay等國外網(wǎng)站購物。僅2013年，韓國本地人在國外購物網(wǎng)站的消費(fèi)額高達(dá)1萬億韓元，而在韓外國人在韓國購物網(wǎng)站的消費(fèi)額僅有2000億韓元。

　　這個(gè)政策的問題是非常多的，比如運(yùn)行電子證書必須下載數(shù)個(gè)防火墻安全控件和Active-X插件，只有微軟的Explorer瀏覽器支持此類插件運(yùn)行，使用Chrome、Firefox和Safari等其他瀏覽器的用戶則無法下載。

　　如果這個(gè)政策再不及時(shí)調(diào)整，我想這很可能讓韓國的電商錯(cuò)過韓流所帶來的這波紅利。

　　韓國電商的跨國路

　　韓國電商企業(yè)在走出去方面與歐美等國家的企業(yè)是不能相提并論的，發(fā)展其實(shí)是滯后的，拿中國為例，大多數(shù)韓國企業(yè)進(jìn)軍中國市場都是失敗了，主要是因?yàn)樗麄內(nèi)狈��?duì)中國市場的了解。中國的一些文化和制度跟韓國是有很大不同，更為關(guān)鍵的是，有很多企業(yè)根本不了解中國消費(fèi)者想要什么，缺乏本土化一是，大多數(shù)關(guān)鍵性的決定都是韓國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定的，此外，定價(jià)不合理也是重要原因，價(jià)格太貴使得商品缺乏競爭力。

　　韓國電商的跨國路目前來看比較有機(jī)會(huì)的是引進(jìn)來，隨著韓劇的風(fēng)靡，韓國流行服飾和時(shí)尚生活用品吸引著中國日本等國家海淘族們的眼球，越來越多的消費(fèi)者不滿足于“同款”、“海外代購”等傳統(tǒng)形式，開始探索直接在韓國網(wǎng)上商城購買“正品”。有數(shù)據(jù)顯示僅2013年上半年，中國海淘族在韓國的消費(fèi)額就增長百分之一百六十。

　　以Gmarket為例，據(jù)其負(fù)責(zé)人介紹，最受歡迎的是服飾、化妝品、韓流周邊產(chǎn)品和母嬰用品等，其中服飾最受青睞，占到海淘銷售的六成以上，以中國客戶訂購一件連衣裙為例，價(jià)格為3萬多韓元，約合人民幣不到兩百元，海淘客戶只需要支付70元人民幣的國際運(yùn)費(fèi)，而在國內(nèi)購買同樣款式的連衣裙價(jià)格則需要貴上一百多元，2013年1到8月份，又有2萬多海淘族成為這家網(wǎng)站的會(huì)員，目前中國內(nèi)地和港澳地區(qū)的訂貨數(shù)量，已經(jīng)達(dá)到該網(wǎng)站海外銷量的百分十三十到四十

　　但上文說到的電子證書制度是一個(gè)非常大的阻礙，消費(fèi)者在網(wǎng)上商城注冊(cè)需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證渠道有手機(jī)短信認(rèn)證、身份證號(hào)碼認(rèn)證、IPIN(Internet Personal Identification Number—互聯(lián)網(wǎng)上的身份識(shí)別號(hào)碼)認(rèn)證和外國人登陸證(由韓國法務(wù)部頒發(fā))認(rèn)證等。為獲得電子證書，用戶需要到當(dāng)?shù)氐你y行辦理國內(nèi)儲(chǔ)蓄卡，并通過網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)輸入身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和當(dāng)?shù)劂y行的儲(chǔ)蓄卡賬號(hào)完成安全認(rèn)證。外國人不具備上述信息，只能親自到各個(gè)行政機(jī)關(guān)完成身份驗(yàn)證方可獲得電子證書。

　　可喜的是，韓國的相關(guān)部門目前正在研究改變這個(gè)政策，使國外買家不用下載控件(active X)或電子證書也可以登陸韓國網(wǎng)站購買商品，僅需輸入國際通用信用卡卡號(hào)。去年國慶前夕，Gmarket就專門為中國海淘客開設(shè)了中文窗口，還簡化了注冊(cè)程序，省去了注冊(cè)時(shí)所需要的實(shí)名認(rèn)證，中國消費(fèi)者只需要填寫自己的基本信息就能在兩分鐘內(nèi)輕松完成注冊(cè)，海淘客戶選好商品后可以直接使用銀聯(lián)卡以人民幣結(jié)算，訂購商品會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)通過EMS直接送到消費(fèi)者手中。

　　為了吸引國外消費(fèi)者，韓國的各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)都在行動(dòng)起來，比如在售后保障方面，韓國消費(fèi)者保護(hù)院已經(jīng)明確表示，中國消費(fèi)者在收到商品后若發(fā)現(xiàn)與所購商品不同或已破損，都可以依據(jù)韓國消費(fèi)者保護(hù)法在7天內(nèi)要求全額退款或換貨，如果賣方不配合，中國消費(fèi)者可以直接用中文電話直接聯(lián)系該院尋求幫助。

　　除了韓國企業(yè)和機(jī)構(gòu)的這些努力之外，我想要讓國外的消費(fèi)者真正買到物美價(jià)廉的韓國時(shí)尚商品，最好的辦法應(yīng)該是韓國的商品通過更好的渠道直接走到消費(fèi)者所在國，還是要大膽的走出去，所以幫5買正在試圖做這樣的嘗試，籌備建立韓國城，協(xié)助韓國企業(yè)更好地進(jìn)入中國市場。