【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )

【課程時間】2014年8月7-8日 北京       2014年8月21-22日 廣州
2014年9月4-5日 杭州      2014年9月18-19日 深圳    2014年10月22-23日 上海 
2014年11月6-7日 北京    2014年11月25-26日 廣州  2014年12月11-12日 杭州
2014年12月25-26日 深圳   2015年1月14-15日 上海   2015年1月28-29日 廣州   

【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、午餐、上下午茶點）

【課程對象】運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導專員、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。

【報名電話】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯(lián)系】2355863243

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓服務，歡迎咨詢！

 

【課程背景】：

在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門可落雀？同樣的品牌，同樣的貨品，兩個店的銷量為什么有天差地別？店長的能力差距決定了門店間的業(yè)績差距。作為門店的經(jīng)理店長，你是否遇到以下九大核心問題:

◆電商時代，線上營銷與線下門店如何結(jié)合，快速提升業(yè)績？

◆一名優(yōu)秀店長究竟應該具備什么樣的知識技能結(jié)構(gòu)？

◆如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”？

◆如何活用“PK機制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績？

◆如何掌握教練技術與員工輔導，解決店長不能批量復制能手問題？

◆如何建立三洗五會培訓體系，徹底解決學習后不執(zhí)行的問題？

◆如何植入門店“136基因”，打造自動自發(fā)式的狼性團隊？

◆如何運用月周日會議管理，快速達成門店銷售目標？

◆如何讓店長快速學會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務報表，主動解決經(jīng)營問題？中國金牌店長培訓第一品牌，集德能商學院獨家研發(fā)的《打造金牌店長特訓營》二天三階段13個小時的落地課程，本課程聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實用管理工具。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。幫助店長在銷售方面、經(jīng)營方面、管理方面，全面提升綜合能力，使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用，帶領團隊為完成業(yè)績指標，成為最棒的店長。

 

【課程目標】:

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升工作效率。
4、樹立品牌推廣意識，學會用微營銷拓展進店人數(shù)的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保銷售目標的持續(xù)達成。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。
7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

 

【課程內(nèi)容】：

一、如何做好微信營銷，提升成交率？

1、一個作用是：實現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程

2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟

3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客

二、O2O時代，如何做好線上營銷與線下門店結(jié)合問題？

1、如何定位你的營銷模式？

2、不同企業(yè)不同階段有不同的操作方法

3、O2O模式建立過程中，應該注意的3個問題

三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《連鎖門店O2O推廣模式》，增加進店人數(shù)，提升促成率

四、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店運用ABC微信互動法，微信上直接下單，銷量持續(xù)增長

 

一、服務的理念

1、誰是我們的顧客？

2、顧客的分類

二、顧客的價值

1、失去一個顧客的代價

2、不滿意的顧客怎么做？

3、滿意顧客帶來的價值

4、店面服務中的四類明星與四大惡人

5、抓住顧客服務的     MOT關鍵時刻，創(chuàng)造價值

三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”

1、處理投訴的五個策略

2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客

3、如何把抱怨顧客變成忠誠顧客的三大策略？

4、落地工具：《顧客投訴處理跟進系統(tǒng)》操作

四、創(chuàng)新VIP顧客服務，激活“睡美人”：

1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義

2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客有效服務計劃？

3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略

 

一、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？

二、作為門店領頭羊的“三種”類型

1、榜樣型、教練型、導師型

2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型

三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：

1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？

2、如何做好四個轉(zhuǎn)變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍

四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？

五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標

1、七個系統(tǒng)－績效指標管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理

2、四大目標－銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度

六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法

七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》？

 

一、樹立店長權(quán)威

1、威信123工程

①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

二、分派任務目標的方法與要領

1、任務目標到人頭的月周日分解方法

2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法

三、員工培訓有效的方法

1、店面培訓五大老大難問題：

①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員

②對策：導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》

2、員工教練技術四步法

①OJT教導四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你

②注意教練中的3個心態(tài)細節(jié)

3、店面培訓立竿見影的培訓方法

對策：建立《三洗五會培訓體系》

四、有效的員工溝通方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法

3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？

工具：導入《夸獎與批評的文化機制》

4、十種“刺頭”員工的管理藝術

5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

五、有效員工激勵的策略

1、員工消極的6大原因

2、激勵的原理：P=P-I

3、工具：思想工作五部曲

4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”

工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》

六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法

工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》

 

一、門店團隊認知

明星隊與冠軍隊，你選誰？

二、團隊協(xié)作的困難分析

1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄

2、門店內(nèi)為什么員工會搶單？

3、考核制度哪里有問題？

三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”：

1、團隊游戲：《報數(shù)》的深刻啟示

2、136部隊：①一個信念②三個特征③六個指標

四、打造狼性門店“文化”的三個來源：

1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派

2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具

 

一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的管理方法：開門七件事

3、如何運用《工作待辦單》，提升工作效率？

二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作

1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”

2、晨會內(nèi)容－決定銷售目標的關鍵

3、晨會流程－5分鐘晨會推動銷售的技巧

三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作

1、誰是門店稽查專員？

2、如何利用檢查結(jié)果改善工作？

四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作

1、如何開好月周日班四種會議?

2、會后如何有效跟進？

五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、讓顧客滿意的兩個條件

六、武器六：《周目標糾偏表》操作

1、為什么要做目標管理？

2、如何做好員工目標追蹤方法？

①目標分解落實

②學會用目標激勵部屬達標

3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法：

①一個中心

②兩個公式

③三個關鍵會議

4、門店目標管理中應注意幾個問題

5、案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《同修會》操作

1、員工執(zhí)行力不好的5原因

2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》

 

一、正確理解盈利才是硬道理

1、利潤＝收入－支出

2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費用支出，如何分析對策？

二、培養(yǎng)成本控制的意識

1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看！

2、區(qū)分有效成本與無效成本

3、如何象老板一樣思考經(jīng)營成本？

 

一、數(shù)字是店鋪的溫度計：

1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關鍵

2、店鋪的基本數(shù)字：

營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？

1、門店的8個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案？

－總銷售額

－分類貨品銷售額

－坪效

－暢銷款/滯銷款

－連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)

－客單價：銷售額/交易次數(shù)

－平均單價：銷售額/銷售件數(shù)

2、案例分析：某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得

三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作

1、數(shù)據(jù)分析四部曲

2、運用分析工具讀懂財務報表

3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務報表