家紡店鋪導(dǎo)購(gòu)溝通的四個(gè)原則
導(dǎo)購(gòu)是銷售成交的重要影響因素，因此導(dǎo)購(gòu)人員的素質(zhì)十分重要，羅曼羅蘭家紡店面督導(dǎo)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在與客戶溝通時(shí)需遵循四個(gè)原則：
一.待人需禮貌：待人真誠(chéng)有禮往往是店面留住顧客的首要因素，就算顧客進(jìn)店的第一感覺(jué)并不認(rèn)為店里有適合她的產(chǎn)品，但是導(dǎo)購(gòu)禮貌真誠(chéng)，她也會(huì)樂(lè)意再觀察一下店里的產(chǎn)品。例如在溝通中把所有的“你”都使用“您”，可以讓顧客心情更加愉悅。當(dāng)然有些用詞方面也需要注意，對(duì)待女性顧客，在稱呼上需謹(jǐn)記一點(diǎn)，不要妄自猜測(cè)她們的年紀(jì)，按自己的猜測(cè)稱呼她們�；旧�女孩子都不希望被喊老。
二.利潤(rùn)需保證：當(dāng)有顧客想要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，達(dá)成交易固然重要，但是如果顧客一味地要求低價(jià)，甚至連成本都無(wú)法保證，那這筆交易不成也罷。當(dāng)然品牌家紡加盟店除了偶爾的促銷活動(dòng)和會(huì)員折扣一般是不議價(jià)的。
三.心態(tài)需沉著：家紡產(chǎn)品的購(gòu)買人群可能大部分是年紀(jì)偏大的阿姨，她們想要購(gòu)買時(shí)往往會(huì)對(duì)好幾個(gè)產(chǎn)品從各個(gè)方面咨詢，仔細(xì)了解以后才會(huì)決定購(gòu)買哪一款用品。這種情況是比較普通和正常的，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，心態(tài)需要沉著平和，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題，而不能開(kāi)始熱情，問(wèn)題多了以后就顯得不耐煩，耐心一點(diǎn)更有機(jī)會(huì)達(dá)成交易。
四.滿足需盡量：顧客的要求需要滿足，但是也是盡量，而不是一味地妥協(xié)和滿足顧客，如果要求合理，那么可以滿足，如果提出的要求不合理，那么本著和氣生財(cái)?shù)脑瓌t，無(wú)法滿足也不要和顧客爭(zhēng)辯，惡語(yǔ)傷人。
導(dǎo)購(gòu)需要的溝通技巧不僅理論要學(xué)好，更重要的是現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用，需要導(dǎo)購(gòu)人員在實(shí)踐中慢慢摸索。
推薦家紡品牌
隨時(shí)隨地看，還可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈哦。
熱點(diǎn)資訊
熱點(diǎn)圖文
抗“疫”，悅達(dá)家紡率先研制抗病毒床品，多渠道開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)
疫情當(dāng)下，眾多家紡企業(yè)積極響應(yīng)政府號(hào)召，紛紛投入到抗“疫”的激戰(zhàn)中來(lái)，悅達(dá)家紡作為國(guó)內(nèi)知名品牌，走在了行業(yè)的前沿，悅達(dá)家...
打破淡季營(yíng)銷困局
一家中小型家紡公司，銷售淡旺季明顯，年復(fù)一年的波動(dòng)性營(yíng)銷軌跡給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不小的羈絆，如何才能改變這種“半年夠吃半年餓肚...
品牌，你過(guò)節(jié)了嗎？
網(wǎng)絡(luò)上轟轟烈烈的造節(jié)運(yùn)動(dòng)還在繼續(xù)。京東“6·18”大促首輪數(shù)據(jù)公布，6月18日全天下單量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)100%。去年6...
如何讓展會(huì)營(yíng)銷達(dá)到預(yù)期效果
對(duì)于一個(gè)計(jì)劃開(kāi)拓地區(qū)市場(chǎng)或者全國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，參展可以較快的提升知名度、獲得新客戶，起到迅速推廣市場(chǎng)的作用。然而，...
營(yíng)銷的價(jià)值在于激發(fā)用戶的購(gòu)買欲
購(gòu)買力是偽命題，購(gòu)買欲才是王道在市場(chǎng)營(yíng)銷中，關(guān)于購(gòu)買力與購(gòu)買欲的談?wù)撗芯恳呀?jīng)深入人心了，人人都希望找到那些既有購(gòu)買欲望，...
浙公網(wǎng)安備33010602010414號(hào)
