你是否設(shè)想過?在還未踏出家門的時候，你就可以通過掃描二維碼獲得最新產(chǎn)品優(yōu)惠信息，與專業(yè)導(dǎo)購取得聯(lián)系，獲得最個性化的購物體驗;在逛累實體店的時候，你也可以通過微信支付以優(yōu)惠于門店的價格先下手為強，免于排隊結(jié)賬的漫長等待;這樣的場景在4月18日，上海、杭州、寧波等十余個城市的羅萊家紡專賣店就已實現(xiàn)。
　　
　　線上線下雙渠道，升級用戶體驗
　　
　　據(jù)羅萊家紡市場部新營銷負(fù)責(zé)人鄒振航介紹，為打造用戶全新購物體驗，羅萊家紡早在去年年底就已開始探索線上、線下“觸合點”，一直在直營店測試O2O營銷模式的可行性。經(jīng)過近半年的探索，羅萊的雙線融合已于4月18日在上海、杭州、重慶等十余個城市的羅萊家紡專賣店落地。
　　
　　鄒振航告訴筆者，目前羅萊O2O平臺實行線上線下同質(zhì)同價服務(wù)，三個一致——“線上線下價格一致，產(chǎn)品質(zhì)量一致，圖片與實物一致”徹底杜絕傳統(tǒng)電子商務(wù)的弊端。另一方面，消費者只需通過微信掃描產(chǎn)品二維碼即可足不出戶掌握第一手產(chǎn)品優(yōu)惠信息及羅萊活動信息，滿足用戶對產(chǎn)品線和信息獲取的需求;用戶也可以通過微信支付，享受預(yù)留商品的權(quán)利(包括限定產(chǎn)品)，免除在實體店排隊買單的漫長等待。
　　
　　推全新購物理念，滿足用戶真實觸摸需求
　　
　　如今，“B2C“”C2C“等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已經(jīng)無法滿足消費者的深層次需求(包括商品質(zhì)量、產(chǎn)品線的豐富、信息的獲取、物流配送的便捷、售后服務(wù)的保障等諸多方面)，而時下興起的O2O模式正是切合了消費者深層次需求，屬于消費體驗的全面升級。
　　
　　據(jù)了解，羅萊家紡的專業(yè)化連鎖經(jīng)營滿足了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、實物體驗、品牌認(rèn)知等需求，而電子商務(wù)則可滿足其信息獲取、便捷交易等需求。隨著時代的發(fā)展，消費者需要更全面的購物體驗，而羅萊O2O模式能讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現(xiàn)線上消費者“售前體驗”，勢必顛覆消費者傳統(tǒng)的購物理念，大大強化用戶的消費感受。
　　
　　此次羅萊家紡?fù)菩蠴2O新營銷模式，其實是在推出一個全新的購物理念：消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷得獲取商家優(yōu)惠信息及產(chǎn)品信息，通過比質(zhì)比價決定是否購買;通過在線支付后，用戶即可獲得優(yōu)先預(yù)留商品的權(quán)利，擇日再到線下實體店去通過“真實觸摸”有選擇性得購買，消費可以當(dāng)場提貨，也可以選擇由門店將商品快遞送到家，繼續(xù)輕松去逛其他地方。
　　
　　多重渠道溝通實現(xiàn)個性化專屬服務(wù)
　　
　　如今激烈的市場競爭，使消費者變得越來越挑剔——當(dāng)用戶在線上時，同樣希望得到產(chǎn)品或服務(wù)的體驗感受;當(dāng)消費者處在線下，他們也會渴望更豐富的產(chǎn)品信息來供選擇，希望便捷的操作來節(jié)省時間提高效率。
　　
　　可以這么說：O2O營銷模式，打通的并不僅僅是羅萊家紡的線上、線下銷售渠道，更是消費者與商家一道重要的溝通橋梁。鄒振航表示，只要消費者通過線上平臺進行交易，那么羅萊便可以通過其消費行為判斷出用戶的喜好，也可以通過O2O來收集顧客的意見和建議，以便羅萊更好得為消費者提供更個性化的專屬服務(wù)以及完整、完美的服務(wù)體驗，滿足其挑剔需求。
　　
　　鄒振航告訴筆者，正如滴滴打車軟件的方便快捷，消費者也可以在羅萊O2O營銷模式下獲得更完美的消費體驗：若是用戶想尋找最近的羅萊家紡門店，只需點擊羅萊官方微信中的“附近門店”就可以獲取相關(guān)門店的詳細(xì)地址及聯(lián)系電話;若是不想出門，用戶也可以通過羅萊O2O平臺下單心儀產(chǎn)品，坐等快遞上門;若逛完羅萊實體門店后還有其他事項要辦，那么消費者就可以通過微信掃描產(chǎn)品二維碼進行在線支付，然后告知門店工作人員選擇將商品快遞回家。
　　
　　在線上交易階段，消費者可以通過在互聯(lián)網(wǎng)上獲取關(guān)于產(chǎn)品或活動的信息，也可以通過其他顧客的真實評價決定是否購買，更可以直接回復(fù)羅萊官方微信即時咨詢相關(guān)信息，獲得良好的售前體驗;若是看中商品，線下實體店已經(jīng)為用戶準(zhǔn)備了最真實的感官體驗信息，消費者可擇日到離自己最近的門店享受羅萊的“專屬顧問服務(wù)”：通過微信二維碼與專業(yè)導(dǎo)購關(guān)聯(lián)，屆時導(dǎo)購將根據(jù)用戶的需求幫助挑選最適合的商品，為其購買行為提供有價值的參考。
　　
　　羅萊攜手騰訊微購物，開啟全新O2O營銷模式
　　
　　據(jù)筆者了解到，為促進羅萊O2O模式順利落地，羅萊家紡與騰訊O2O平臺“微購物“攜手結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開展全方位深度合作。
　　
　　據(jù)悉，羅萊家紡于4月18日至20日推出的“千萬紅包碼上送”活動便是依托微信公眾平臺商務(wù)功能和微信支付服務(wù)，實現(xiàn)線上交易線下提貨，整合互聯(lián)網(wǎng)與線下門店雙渠道。作為家紡領(lǐng)域的首創(chuàng)之舉，本次活動在消費者中引起了廣泛關(guān)注和支持，收到良好的信息反饋。筆者相信，此次活動的成功舉辦，將給一直努力探索新營銷的羅萊家紡注入一針強心劑。
　　
　　如今全面進軍O2O營銷模式的羅萊家紡勢不可擋，而羅萊將會為家紡行業(yè)展現(xiàn)出一幅怎么樣的藍圖，值得拭目以待。