服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強大的營銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點。O2O最有價值的閉環(huán)絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營銷的終點而是下一個起點。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。
　　
　　【營銷轉(zhuǎn)化】
　　
　　有營銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉(zhuǎn)化率。
　　
　　通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務(wù)是加粉、轉(zhuǎn)發(fā)，活動無非就是轉(zhuǎn)發(fā)、加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實際問題�；�動是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營銷就是互動!
　　
　　O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
　　
　　對許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。
　　
　　【總結(jié)企業(yè)O2O營銷的10大原則】
　　
　　1、營銷必須靠自己
　　
　　2、跟用戶使用同樣的在線工具
　　
　　3、內(nèi)容營銷強于廣告
　　
　　4、服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)
　　
　　5、服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點
　　
　　6、客戶講故事更有說服力
　　
　　7、激發(fā)客戶分享
　　
　　8、在線營銷就是互動
　　
　　9、信任比價格重要。
　　
　　10、拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
　　
　　O2O概念的風(fēng)靡，是我們這個時代的寫照。我們看著許多技術(shù)型的創(chuàng)業(yè)公司忙不迭地去開發(fā)基于O2O概念的平臺，然而在平臺搭建之中，處處只考慮自己如何控制渠道，控制商家的營銷過程。因而，所謂“閉環(huán)”概念如果只站在平臺一方設(shè)計，這對于平臺的客戶——商家其實并無任何好處。平臺設(shè)計必須是利他性的，商家通過網(wǎng)絡(luò)工具進行的“閉環(huán)”的營銷才是O2O實現(xiàn)的核心!