真正的有良知的領(lǐng)導(dǎo)人尋求不同群體之間所共同追求的目標(biāo)，并且能夠平衡那些不同群體之間所存在的各種需求。他們堅(jiān)持維持出色表現(xiàn)的基礎(chǔ)就是組織/公司中的每一個(gè)人都接受并且支持他們的計(jì)劃（和上級(jí)的決策及安排）。他們的目標(biāo)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)成員，也是把他們之所以要決定那樣做的原因影響到其他的人。不像投機(jī)領(lǐng)導(dǎo)人，有良知的領(lǐng)導(dǎo)人的目的是為了往更加積極的方面來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。有良知的領(lǐng)導(dǎo)xuexihr.com/h/l人有他們自己的原則，并且當(dāng)組織的目標(biāo)與他們的原則相互矛盾沖突的時(shí)候，他們（通常）會(huì)選擇默默的離開(kāi)。畢竟，總會(huì)有其他的公司能夠欣賞他們的個(gè)人價(jià)值并且對(duì)于有良知的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，即使他們沒(méi)有任何的目的性的要想實(shí)現(xiàn)他們的影響力，但是他們通常會(huì)讓大家稱(chēng)道！
　　
　　有良知的領(lǐng)導(dǎo)人的方法
　　
　　在之前的故事中，Nuraini正陷于面臨來(lái)自上級(jí)管理層的壓力以及來(lái)自其他部門(mén)同事以及她的團(tuán)隊(duì)方面的困境中。
　　在大部分的情況下，與她同等職位的其他領(lǐng)導(dǎo)人可能就已經(jīng)選擇離職，或者選擇只是簡(jiǎn)單的更加謹(jǐn)慎的執(zhí)行上級(jí)管理層的決策。
　　
　　Nuraini決定用不同的方法來(lái)做這件事。她堅(jiān)信她所充當(dāng)?shù)慕巧�是使得她的客�?hù)服務(wù)中心成為客戶(hù)以及公司其他部門(mén)之間的一座橋梁。她希望她的團(tuán)隊(duì)成員能夠積極的聽(tīng)取客戶(hù)的需求并且提供不同的解決方案。而作為回報(bào)，她的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)因?yàn)樵敢鈳椭�顧客而受到顧客的贊賞，而她的公司也就能夠發(fā)更少的時(shí)間和資源而卻提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，她愿意讓她的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)顧客的看法與銷(xiāo)售部門(mén)的同事進(jìn)行分享，這樣他們能夠更好的建議新的產(chǎn)品以及服務(wù)來(lái)讓他們的顧客更多的從他們這里購(gòu)買(mǎi)。
　　
　　不是簡(jiǎn)單盲目的服從命令以及遵循她績(jī)效考核大綱，Nuraini要求她的團(tuán)隊(duì)：
　　
　　即使這意味效率的降低，需要進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)電話(huà)等方法，要把緩解顧客的疑惑或者焦躁情緒成為最首要的任務(wù)；
　　
　　當(dāng)顧客提出的要求和公司的政策以及流程相矛盾的時(shí)候，提供給顧客其他的選擇，而不是給出一個(gè)直接的拒絕；
　　
　　鼓勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)顧客作出重要的決策，雖說(shuō)不滿(mǎn)的顧客可能會(huì)將他們的怒火發(fā)泄到銷(xiāo)售人員身上，但是滿(mǎn)意的顧客就會(huì)想要從銷(xiāo)售人員那邊購(gòu)買(mǎi)更多的（產(chǎn)品或者服務(wù)）。
　　
　　Nuraini完全理解她的管理層將對(duì)她做事的新方法表示懷疑。但是，她具備足夠的勇氣和膽量來(lái)實(shí)施這些改變，因?yàn)楦鶕?jù)她的經(jīng)驗(yàn)，她知道在幾周之后，她的團(tuán)隊(duì)將能夠幫助她所在的公司實(shí)現(xiàn)：
　　
　　通過(guò)更短的電話(huà)通話(huà)而實(shí)現(xiàn)高的效率。理由是由于顧客很快的能平息怒氣并且能夠很好的聆聽(tīng)原因。
　　
　　奇跡般的更好的顧客關(guān)系。理由是由于顧客現(xiàn)在能夠有不同的可供選擇的機(jī)會(huì)，并且對(duì)提出的可供選擇的做法與公司的政策和流程完全符合。
　　
　　改進(jìn)了銷(xiāo)售人員的效率。理由是由于銷(xiāo)售人員知道顧客服務(wù)中心正在積極的為留住現(xiàn)有顧客做出努力并且試圖能讓顧客從他們那邊購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品或者服務(wù)。
　　
　　Nuraini知道一個(gè)潛在可能的風(fēng)險(xiǎn)是她的上級(jí)管理層根本不會(huì)給她機(jī)會(huì)去證明她的想法是正確的。但是，她相信她的管理層，正如她所處理的顧客們一樣，能夠得以平息并且影響他們以尋求其他的方法來(lái)幫助他們以更加有效的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
　　
　　如何堅(jiān)持自我，同時(shí)也能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)績(jī)效
　　
　　有一個(gè)朋友曾經(jīng)告訴過(guò)我說(shuō)，雖然她不同意她所在公司的一些政策，但是她還是已經(jīng)選擇保持沉默，而不是向她的管理層提出問(wèn)題。即使當(dāng)她已經(jīng)在其他的公司找到了新的工作，因?yàn)閾?dān)心可能會(huì)產(chǎn)生的后果影響，即使她的想法可能真的能夠幫助她的公司實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)，她也不會(huì)和她的上級(jí)提出他對(duì)問(wèn)題的真實(shí)的看法。
　　
　　如果你所工作的管理層有著不良的歷史（比如說(shuō)會(huì)解雇所有會(huì)提出不同看法的人），那么最好還是暫且保住你的工作。但是，即使高級(jí)管理層不能夠積極的采納直接的批評(píng)，他們通常還是會(huì)很欣賞你能夠做一些小小的行動(dòng)來(lái)使得事情變得更好。
　　
　　不幸的是，由于大部門(mén)的人太害怕結(jié)果的承擔(dān)，以至于他們不敢因?yàn)殄e(cuò)的理由而作出任何的行動(dòng)，所以他們也就僅僅是命令的接受者。
　　
　　為迎接日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，組織（無(wú)論是公司，政府機(jī)關(guān)或者甚至是整個(gè)國(guó)家）都需要那些愿意采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。而為了要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的出色的成果，我們更需要那些憑良心做事的領(lǐng)導(dǎo)人。