家紡專賣店人性化服務是關鍵
2014-2-17
家紡專賣店作為一個對于服務性質(zhì)要求極高的行業(yè),在具體的管理過程中會具有一定的困難。但是只要大家能夠掌握一定的服務技巧,那么也可以獲得理想的回報。
作為家紡專賣店的管理者,首先應該放下架子了,真誠為人。這個世界原本人人平等,管理者和普通促銷員一樣平凡。讓促銷員覺得你是他們的朋友,他們并肩奮斗的同路者。管理者的任務不是指揮、命令下屬必須做什么,不能做什么,而是如何調(diào)動促銷員的積極性,讓促銷員自愿地愉快地工作。這一點被不停地強調(diào),被濃化,然而做到并不容易。給促銷員必要的自由活動空間很重要。
家紡專賣店中一般顧客更高級的需求和欲望是超值服務,個性化服務。能夠得到這樣的服務,一般顧客就會變成忠誠顧客。超值服務、個性化服務是人性化的,是對顧客的充分關愛。用一句老話來說就是向顧客之所想,急顧客之所急,它是隨機的,靈巧的,開放的,超越規(guī)范化的。只有實施人本管理,塑造服務人員美的心靈和高尚的情操,樹立無私奉獻,仁愛他人的精神,輔以規(guī)范、標準的技能,才能達到完美服務的境界。任何規(guī)章都有懲惡不揚善的特點。人本管理重視人性中的親善之美,和諧之美,給人充分的信任,充分調(diào)動人的積極性。是管理文化轉(zhuǎn)化為感召力,約束力,鼓動力,調(diào)節(jié)力。
現(xiàn)在有很多家紡專賣店的經(jīng)營者都在口頭上一味的強調(diào)服務質(zhì)量,但是卻并沒有真正的將其融入到實際的服務過程中。希望廣大的經(jīng)營者能夠在日后不斷加強相關知識的學習,并做到靈活操作。
作為家紡專賣店的管理者,首先應該放下架子了,真誠為人。這個世界原本人人平等,管理者和普通促銷員一樣平凡。讓促銷員覺得你是他們的朋友,他們并肩奮斗的同路者。管理者的任務不是指揮、命令下屬必須做什么,不能做什么,而是如何調(diào)動促銷員的積極性,讓促銷員自愿地愉快地工作。這一點被不停地強調(diào),被濃化,然而做到并不容易。給促銷員必要的自由活動空間很重要。
家紡專賣店中一般顧客更高級的需求和欲望是超值服務,個性化服務。能夠得到這樣的服務,一般顧客就會變成忠誠顧客。超值服務、個性化服務是人性化的,是對顧客的充分關愛。用一句老話來說就是向顧客之所想,急顧客之所急,它是隨機的,靈巧的,開放的,超越規(guī)范化的。只有實施人本管理,塑造服務人員美的心靈和高尚的情操,樹立無私奉獻,仁愛他人的精神,輔以規(guī)范、標準的技能,才能達到完美服務的境界。任何規(guī)章都有懲惡不揚善的特點。人本管理重視人性中的親善之美,和諧之美,給人充分的信任,充分調(diào)動人的積極性。是管理文化轉(zhuǎn)化為感召力,約束力,鼓動力,調(diào)節(jié)力。
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