管理的起點:自我管理
假相:管理從管理下屬開始。
真相:管理從管理自我開始。
管理的起點
最近我主持了一些培訓(xùn)課,其中一個主題是《管理的起點》。在一次課上,我問參加培訓(xùn)的經(jīng)理人這樣的問題:在現(xiàn)在的職位上,哪些人是你管理的對象?我請兩個人在黑板上寫下答案。
一位是電話銷售團(tuán)隊的主管,她的答案很簡單,只有“電話銷售員”。另一位是培訓(xùn)經(jīng)理,他的答案是“自己”、“老板”和“下屬團(tuán)隊成員”。這個答案更上了一層樓,但是還沒有窮盡千里目。
我們必須站得再高一些,把復(fù)雜的管理世界看成一份微縮地圖,才能理清錯綜的路徑,找出管理的起點。
管理最明顯的維度是向下管理,就像銷售經(jīng)理要管理銷售員,但是這還不夠。那位培訓(xùn)經(jīng)理知道還有向上管理老板和向內(nèi)管理自己的兩個維度,但是仍然不夠。
管理一共五個維度:向下、向上、向內(nèi)、水平和對外。任何一個經(jīng)理人的工作,都包括這五個維度,重點可能不同,但是五維俱全,相互影響。
比如銷售經(jīng)理,工作重心是對外的那一維,也就是管理客戶。但是銷售經(jīng)理必須對營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品、財務(wù)等部門進(jìn)行有效的水平管理,才能管理好客戶。
又比如培訓(xùn)經(jīng)理,工作重心是水平的那一維,包括了解其他部門的培訓(xùn)需求,對培訓(xùn)課程進(jìn)行內(nèi)部營銷等等。同時,培訓(xùn)經(jīng)理也要對外管理,管理外部的培訓(xùn)供應(yīng)商,以及管理客戶——了解客戶的需求,然后有針對性地培訓(xùn)員工加以滿足。
維度之間的聯(lián)系很復(fù)雜,單獨(dú)看任何一維也不簡單。就說向下管理,即使你的下屬只有三個人,你要管理的就不僅是你和三個人之間分別的關(guān)系,還有其中兩個人形成的組合和另一個人之間的關(guān)系。
在這份多維的地圖上,管理的起點是自我管理。原因有三點。
一、這是最基本的一維。你可能沒有其他任何一個維度,但是你一定有自我這個維度需要管理。
二、這是影響其他所有維的一維。對其他任何一維的有效管理,都基于自我管理。
三、這是經(jīng)理人最有控制的一維。只有在這一維中,你投入的100%的努力才可能有100%的收獲。
自我管理①,經(jīng)理人從這里出發(fā)。
管理你自己
“認(rèn)識你自己!眱汕Ф嗄昵埃古希臘的哲人如是說。但是,哲人沒有具體說怎么認(rèn)識你自己。
“管理你自己。”1999年,管理大師德魯克發(fā)表文章②說。大師深刻而務(wù)實,終于向經(jīng)理人說清楚了怎么認(rèn)識你自己,而且把“認(rèn)識”上升到了“管理”的高度。
怎么管理你自己?德魯克說,你要問自己五個問題。
第一個問題是,我的長處是什么?
很少人真正知道正確答案。你應(yīng)該向周圍的人尋求反饋并加以分析,發(fā)現(xiàn)自己真正的長處,然后努力完善自己的長處。同時,找到那些妨礙了自己發(fā)揮長處的地方,比如輕視自己專業(yè)領(lǐng)域之外的某種重要的技能,或者在人際交往中缺乏應(yīng)有的禮貌,把它們改掉。
第二個問題是,我做事的方式是什么?
就像人的長處各有不同,做事方式也各有不同。比如你是“讀者”還是“聽者”?“讀者”喜歡看書面資料,“聽者”習(xí)慣聽口頭匯報。又比如,你用什么方式學(xué)習(xí)?最常見的是“聽”和“讀”,但是也有許多人的主要學(xué)習(xí)方式是“寫”或“說”。
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