研究消費(fèi)者的購(gòu)物心理，能為我們制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供一定的參考。對(duì)于一個(gè)品牌，消費(fèi)者的認(rèn)知度不一樣，購(gòu)買行為也就不一樣�；�于此，總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家分析了不同階段應(yīng)該采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
　　一、品牌認(rèn)知階段——廣告策略
　　這個(gè)階段，就是網(wǎng)購(gòu)者對(duì)品牌從不知道到知道的過程。最能讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接感知品牌的最有力工具無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)廣告，普及面廣，曝光率高。當(dāng)然也有通過軟文、博客、微博、社區(qū)等軟傳播方式認(rèn)知品牌的，但這些效果都很慢。當(dāng)然，也并不是用戶看到你的品牌廣告就記住這個(gè)品牌了，因此，需要不斷的投入廣告，加深消費(fèi)者的記憶。
　　二、品牌調(diào)查階段——口碑營(yíng)銷
　　此時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)是該品牌的潛在客戶了。在購(gòu)買之前，必定有一個(gè)品牌調(diào)查期，調(diào)查的結(jié)果將對(duì)是否選購(gòu)該品牌起關(guān)鍵作用。調(diào)查品牌的渠道通常有三，第一、通過網(wǎng)絡(luò)搜索看相關(guān)信息，如果搜到的是品牌的好評(píng)或是企業(yè)正面新聞，成交的希望就很大，反而反之；第二、向周邊的人詢問，這個(gè)要看企業(yè)的服務(wù)到底怎么樣了，大家都說好，該消費(fèi)者成交也就不遠(yuǎn)了，若大家都有一種被騙過的感覺，成交也就成了泡影。第三、直接電話或者與品牌服務(wù)人員在線溝通，這需要專業(yè)的咨詢師來(lái)處理了。因此，這階段就需要加大口碑營(yíng)銷的投入力度了，用好評(píng)來(lái)博得用戶的信任度。
　　三、選購(gòu)決策階段——定價(jià)與促銷策略
　　當(dāng)用戶覺得品牌是值得信任的，接下來(lái)就要考慮該品牌產(chǎn)品的價(jià)格是否在他的承受范圍之內(nèi)。再者就是看與自己品牌相對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格，如果在定價(jià)稍占優(yōu)勢(shì)，在這一環(huán)節(jié)容易勝出，如果定價(jià)高出競(jìng)爭(zhēng)品牌，可通過促銷策略來(lái)變相體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
　　四、購(gòu)后體驗(yàn)階段——產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷
　　這一切都搞定了，用戶也下單購(gòu)買了，那么就萬(wàn)事大吉了嗎？并沒有！我們的產(chǎn)品有缺陷嗎？肯定是有的，沒有完美的產(chǎn)品，但相對(duì)其他產(chǎn)品能夠更人性化，這就能體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。像蘋果手機(jī)，從產(chǎn)品自身來(lái)創(chuàng)新，而不是從品牌策劃出發(fā)，產(chǎn)品制勝仍是王道。
　　另外需要做好的就是售后服務(wù)，好品牌加上好服務(wù)，才會(huì)留住客戶。如果售后服務(wù)質(zhì)量差，不僅影響品牌形象，還可能導(dǎo)致現(xiàn)有顧客的流失。