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    從志愿者精神到現(xiàn)代企業(yè)管理

     2013-12-30

      
      “在商業(yè)社會(huì)中,不論是一個(gè)公司或一個(gè)產(chǎn)業(yè),真正好的管理者都能夠洞察員工真正的需求,并把自己的需求跟他結(jié)合起來(lái)。這樣公司既擁有了志愿者,又不是自以為是的人!
      近幾年,盡管慈善組織在中國(guó)的信譽(yù)備受各方質(zhì)疑,但從規(guī)模和效率看,志愿者組織相比過(guò)去仍然得到了迅速的發(fā)展!岸ㄆ趨⒓哟壬苹顒(dòng)”,這樣一個(gè)以前并不太讓人注意的行為也慢慢開(kāi)始在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)流行開(kāi)來(lái)。據(jù)《中國(guó)新時(shí)代》記者實(shí)地調(diào)查,他們中的很多人并非因?yàn)楹軓?fù)雜的目的,而完全是出于自己的愛(ài)好,定期給城市貧民、鄉(xiāng)村教育等相關(guān)領(lǐng)域捐款出力。
      另一方面,自2010年以來(lái),北京市政府就開(kāi)始運(yùn)作一個(gè)社區(qū)互助項(xiàng)目,它的主要內(nèi)容是組織剛剛退休的孤寡老人與八九十歲的高齡老人結(jié)成志愿互助對(duì)子。由于年齡相仿,年輕人很難做的工作他們往往能做得更好!笆聦(shí)上不僅是在社會(huì)管理方面,志愿者精神已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代企業(yè)制度的方方面面,成為經(jīng)營(yíng)者們必須充分加以利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)!21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論發(fā)行人吳伯凡如此評(píng)論道。
      多維度的正向激勵(lì)
      記者在采訪中發(fā)現(xiàn),很多大型外企都有激勵(lì)志愿者精神的相關(guān)政策,如規(guī)定公司員工每月必須參加幾天義務(wù)勞動(dòng),去幫助所在街道做社會(huì)服務(wù),相關(guān)成績(jī)計(jì)入考勤。但這項(xiàng)規(guī)定在具體實(shí)施上卻并不那么美好,某業(yè)內(nèi)人就向記者表示,“集團(tuán)付給薪酬,卻讓員工做公司事務(wù)之外的事情。更何況是大型企業(yè),僅僅工資一項(xiàng)就是很大的耗費(fèi)!倍云髽I(yè)愿意付出,一方面是因?yàn)橐男衅髽I(yè)公民的責(zé)任,另一方面也能顯著提升企業(yè)的內(nèi)外形象。
      以IBM為例,在IBM百年服務(wù)慶典時(shí),IBM宣布該集團(tuán)有總計(jì)超過(guò)300,000名員工、退休人員、客戶和商業(yè)合作伙伴將捐贈(zèng)他們的時(shí)間和專業(yè)技能來(lái)提供志愿服務(wù),預(yù)計(jì)該活動(dòng)會(huì)在全球120個(gè)國(guó)家與地區(qū)的5,000個(gè)項(xiàng)目中提供志愿服務(wù),以應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn),服務(wù)數(shù)百萬(wàn)有需要的人。
      IBM企業(yè)公民和企業(yè)事務(wù)副總裁StanleyS.Litow在慶典上自豪地表示,IBM正在創(chuàng)造一項(xiàng)空前的社會(huì)服務(wù)記錄,通過(guò)破紀(jì)錄的社區(qū)服務(wù)量,IBM正試圖將志愿者傳統(tǒng)更深層次地融入IBM的血液中。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、大中華區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理高巍巍也曾對(duì)記者說(shuō),“好的公司對(duì)員工的激勵(lì)一定是多維度的,而不僅僅是金錢上的,眾所周知,如果僅僅是金錢激勵(lì),最后都會(huì)變成負(fù)面的東西。”
      一個(gè)經(jīng)典的管理學(xué)故事也許可以形象地描述此類觀點(diǎn):從前,一個(gè)老人家門口種著一棵樹(shù),孩子們都喜歡把那棵樹(shù)當(dāng)做彈弓的靶子,很多時(shí)候,打偏的彈珠常常會(huì)把老人的玻璃砸壞。老人用盡各種方法,但都無(wú)法把孩子們趕走。后來(lái),老人在樹(shù)上畫了個(gè)點(diǎn)并對(duì)孩子們說(shuō):歡迎你們來(lái)打彈弓,如果能砸到點(diǎn)就給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)。剛開(kāi)始,孩子們的熱情非常高,但由于難度較大,慢慢地,孩子們失去了興趣,老人的問(wèn)題也得到了解決。
      這正是一個(gè)反向激勵(lì)的典型應(yīng)用,一開(kāi)始,孩子們并沒(méi)有得到任何獎(jiǎng)勵(lì)卻能對(duì)打彈弓保持熱情,但后來(lái)給予糖果獎(jiǎng)勵(lì)卻干勁全消。經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐,現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,許多商業(yè)行為只要納入報(bào)酬邏輯,則其要開(kāi)始計(jì)算得失,所以如果可能,偉大的管理者應(yīng)盡量使重要的人或事遠(yuǎn)離這種邏輯,而志愿者精神正是一個(gè)很好的出口。

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