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    讓員工認(rèn)同企業(yè)文化

     2013-12-11

      企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng),而是文化的競(jìng)爭(zhēng),最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理,因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越注重企業(yè)文化的建設(shè)和價(jià)值觀的塑造,企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。
      大道無(wú)形,企業(yè)文化是個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的東西,不少人都感覺(jué)“虛”,不知道文化建設(shè)從哪入手,重點(diǎn)在哪,所以也導(dǎo)致了很多企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)與CIS混為一談,口號(hào)標(biāo)語(yǔ)滿天飛,但企業(yè)的文化建設(shè)卻總是不入門,在門外徘徊,根本無(wú)法提高員工的凝聚力和歸屬感,無(wú)法提升管理水平。
      通過(guò)大量的研究和咨詢實(shí)踐,我們認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書(shū)面的過(guò)程,要得到員工的理解和認(rèn)同,轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。
      海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時(shí)說(shuō):“第一是設(shè)計(jì)師,在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展;第二是牧師,不斷地布道,使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)!笨梢(jiàn),對(duì)于企業(yè)高層管理者來(lái)說(shuō),如何讓員工認(rèn)同公司的文化,并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為,是關(guān)系企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。
      讓員工參與企業(yè)文化建設(shè)
      一、廣泛征求意見(jiàn)
      任何企業(yè)都有文化,尤其對(duì)于許多大中型的國(guó)營(yíng)企業(yè),在經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨后,員工對(duì)文化總有許多自己的看法,很多企業(yè)在引入組織變革或再造時(shí),往往忽略了對(duì)本企業(yè)文化的考慮,結(jié)果往往造成了“手術(shù)很成功,但病人死了”的尷尬。麥肯錫兵敗實(shí)達(dá),就是最好的案例,雖然方案很科學(xué),但實(shí)達(dá)的文化不能融合,結(jié)果是一敗涂地。
      很多人把企業(yè)文化認(rèn)為是老板文化、高層文化,這是片面的,企業(yè)文化并非只是高層的一己之見(jiàn),而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式,只有得到大家認(rèn)同的企業(yè)文化,才是有價(jià)值的企業(yè)文化。
      要得到大家的認(rèn)同,首先要征求大家的意見(jiàn)。企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與進(jìn)來(lái),共同探討公司的文化。不妨先由高層制造危機(jī)感,讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動(dòng)機(jī),然后在各個(gè)層面征求意見(jiàn),取得對(duì)原有文化糟粕和優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知,最后采取揚(yáng)棄的辦法,保留原有企業(yè)文化的精華部分,并廣泛進(jìn)行宣揚(yáng),讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的。
      二、與員工的日常工作結(jié)合起來(lái)
      企業(yè)確定了新的企業(yè)文化理念后,就要進(jìn)行導(dǎo)入,其實(shí)也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程。在進(jìn)行導(dǎo)入時(shí),不要采取強(qiáng)壓式的,要讓大家先結(jié)合每個(gè)員工自己的具體工作進(jìn)行討論,首先必須明確公司為什么要樹(shù)立這樣的理念,接下來(lái)是我們每個(gè)人應(yīng)如何改變觀念,使自己的工作與文化相結(jié)合。
      在我們?yōu)橐患铱崭鄣孛娣⻊?wù)公司做的企業(yè)文化塑造項(xiàng)目中,就是先讓基層員工自己討論工作中的問(wèn)題,然后結(jié)合企業(yè)文化,提出如何進(jìn)行改善和提高,包括工作的流程和方法,最后是自己應(yīng)該怎么做。通過(guò)這樣的研討,讓每個(gè)員工都清楚的知道公司的企業(yè)文化是什么,為什么要樹(shù)立這樣的文化,為什么自己要這么做。
      以身作則,最為關(guān)鍵
      一、企業(yè)高層的角色
      作為企業(yè)文化的建筑師,高層管理人員承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要也最直接的工作。有一次一個(gè)企業(yè)老總問(wèn)筆者:“你覺(jué)得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵?”筆者告訴他:“是先把你自己塑造成企業(yè)文化的楷模!”一些企業(yè)高層管理者總感覺(jué)企業(yè)文化是為了激勵(lì)和約束員工,其實(shí)更應(yīng)該激勵(lì)和約束的,恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者,他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。一次彭杰老師輔導(dǎo)一家企業(yè)做企業(yè)文化,他們老總說(shuō)自己非常重視人才,希望企業(yè)理念在這方面有所體現(xiàn),在我們談話時(shí),恰好安排要面試一個(gè)中層經(jīng)理,當(dāng)他的秘書(shū)告訴他面試者來(lái)了時(shí),他卻滿不在乎地說(shuō):“讓他再等半個(gè)小時(shí),我有事走不開(kāi)!币患∈伦阋泽w現(xiàn)他對(duì)人才的重視程度了。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往既是文化、制度的塑造者,同時(shí)又是理念、制度的破壞者。
      二、從點(diǎn)滴做起
      很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化塑造時(shí),喜歡大張旗鼓地開(kāi)展一些活動(dòng)、培訓(xùn)和研討,其實(shí)企業(yè)文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。作為企業(yè)管理者,不管是高層還是中層,都應(yīng)該從自己的工作出發(fā),首先改變自己的觀念和作風(fēng),從小事做起,從身邊做起。在思科,廣泛流傳著這樣一個(gè)故事,一位思科總部的員工看到他們的總裁錢珀思先生,大老遠(yuǎn)地從街對(duì)面小跑著過(guò)來(lái),這位員工后來(lái)才知道,原來(lái)錢珀斯先生看到公司門口的停車位已滿,就把車停到街對(duì)面,但又有幾位重要的客人在等著他,所以他只好幾乎是小跑著回公司了。因?yàn)樵谒伎,最好的停車位是留給員工的,管理人員哪怕是全球總裁也不享有特權(quán)。再比如GE公司,他有一個(gè)價(jià)值觀的卡片,要求每個(gè)人必須隨身攜帶,就連總裁,也隨時(shí)都拿出這個(gè)卡片,對(duì)員工進(jìn)行宣傳,對(duì)顧客進(jìn)行講解。試想我們國(guó)內(nèi)的許多公司高層管理者,你有這些世界一流公司總裁的理念和作風(fēng)嗎?
      理念故事化,故事理念化,并進(jìn)行宣傳
      一、理念故事化
      企業(yè)文化的理念大都比較抽象,因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把這些理念變成生動(dòng)活潑的寓言和故事,并進(jìn)行宣傳。蒙牛集團(tuán)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng),他們通過(guò)非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事生動(dòng)活潑的體現(xiàn)出來(lái):清晨醒來(lái),獅子的想法是要跑過(guò)最慢的羚羊,而羚羊此時(shí)想的是跑過(guò)速度最快的獅子,“物競(jìng)天擇、適者生存”,大自然的法則,對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展同樣適用。
      二、故事理念化
      在企業(yè)文化的長(zhǎng)期建設(shè)中,先進(jìn)人物的評(píng)選和宣傳要以理念為核心,注重從理念方面對(duì)先進(jìn)的人物和事跡進(jìn)行提煉,對(duì)符合企業(yè)文化的人物和事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。在一家合資公司的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目中,我們幫助他們按照企業(yè)文化的要求進(jìn)行先進(jìn)人物的評(píng)選,并在公司內(nèi)部和相關(guān)媒體進(jìn)行了廣泛的宣傳,讓全體員工都知道為什么他們是先進(jìn),他們做的哪些事是符合公司的企業(yè)文化的,這樣的榜樣為其他員工樹(shù)立了一面旗幟,同時(shí)也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動(dòng)。
      三、溝通渠道建設(shè)
      企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同,必須在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋,企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng),都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具,要讓員工深刻理解公司的文化是什么,怎么做才符合公司的文化。
      如果員工不能認(rèn)同公司的文化,企業(yè)就會(huì)形成內(nèi)耗,雖然每個(gè)人看起來(lái)都很有力量,但由于方向不一致,所以導(dǎo)致企業(yè)的合力很小,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得很脆弱。長(zhǎng)期來(lái)看,沒(méi)有強(qiáng)有力的企業(yè)文化,企業(yè)也就無(wú)法形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上,是無(wú)法立于不敗之地的。

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