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    團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相知之道

     2013-11-18

      時(shí)針已指向晚上八點(diǎn),復(fù)旦管理學(xué)院教學(xué)大樓的九樓卻仍然燈火通明,熱鬧非凡,我正帶著幾十位總裁班的同學(xué)在做同儕教練工作坊。今天的工作坊我采用了世界咖啡的形式,把所有同學(xué)分成七桌,每隔二十分鐘換一次桌,一共轉(zhuǎn)三輪。我給這個(gè)練習(xí)起了個(gè)浪漫的名字-“旋轉(zhuǎn)咖啡”。
      復(fù)旦管院是我的母校,當(dāng)年我在這里讀EMBA時(shí),就在思考一個(gè)問題,如何在傳統(tǒng)的聽課之外,能與我的同學(xué)們有更多互動(dòng)和分享?因?yàn)槲抑浪麄兠總(gè)人都有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷。今天作為母校的特聘總裁教練回到這里,我就是希望能幫助管院在教學(xué)模式中融入更多的團(tuán)隊(duì)教練技術(shù),增強(qiáng)同學(xué)間的互動(dòng)性,使同儕教練成為教授講課之外的有益補(bǔ)充。
      我給此次“旋轉(zhuǎn)咖啡”設(shè)計(jì)的主題簡(jiǎn)單明了,請(qǐng)每位同學(xué)講講自己的故事:我的名字有何含義,體現(xiàn)著父母什么樣的期許?我在哪里長(zhǎng)大?在人生道路上我曾遇到的最大挑戰(zhàn)是什么,我是如何克服的,我從中學(xué)到了什么?每過二十分鐘,我就搖鈴提示大家換桌,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)每桌討論得如此熱烈,以至于一時(shí)停不下來(lái),看來(lái)大家都很享受這咖啡匯談的美味。原來(lái)我還擔(dān)心他們上完一天課來(lái)做這個(gè)練習(xí),會(huì)不會(huì)疲憊不堪,現(xiàn)在看來(lái)完全沒有問題。
      時(shí)針指向九點(diǎn),練習(xí)結(jié)束,同學(xué)們逐漸散去,大家一邊走一邊還在議論他們剛剛聽到的故事!疤m老師辛苦了,”我正在整理東西,抬頭一看,原來(lái)是班上的陳總在和我打招呼,“這個(gè)練習(xí)很好啊,本來(lái)今天第一天上課,我對(duì)身邊這些同學(xué)一點(diǎn)感覺都沒有,聽了他們的故事后,突然覺得他們一下子都鮮活起來(lái)。最有趣的是剛才有兩個(gè)思科的同事,平時(shí)從來(lái)沒機(jī)會(huì)聊這樣的話題,剛才聽了彼此的故事后,都大呼驚訝,想不到你還是如此有故事的人!”
      我微笑著回答說(shuō):“是的,人與人的相知有三個(gè)階段-知人,知面,到知心。比如我們第一次見面,我拿到你的名片,知道你是誰(shuí),在哪兒工作,擔(dān)任什么職務(wù),這叫‘知人’;等到我們見過好幾面,我記住你的臉了,一見面就能把你認(rèn)出來(lái),這叫‘知面’;再后來(lái),我們有機(jī)會(huì)聊天,我了解到你有什么故事,你有什么樣的成長(zhǎng)經(jīng)歷,這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀,這就到‘知心’的層面了!
      陳總覺得有趣:“原來(lái)你這個(gè)練習(xí)就是讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)從‘知面’到‘知心’呀!”
      我點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“正是。如果把這個(gè)班看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話,只有到了‘知心’的層面,人與人之間才能建立美妙的信任。信任來(lái)源于我知道我的同僚是誰(shuí),他從何而來(lái),他信奉什么。簡(jiǎn)而言之,當(dāng)我知道越多他的故事時(shí),我對(duì)他的信任就會(huì)增加,而對(duì)他的防衛(wèi)就會(huì)減少。而信任正是團(tuán)隊(duì)之所以高效的基石,沒有信任的話,一群人只能成為一個(gè)‘群組’,而不能成為一支‘團(tuán)隊(duì)’。區(qū)別在于,‘群組’只是聚合在一起的一幫人,一加一最多等于二,甚至很可能小于二;而‘團(tuán)隊(duì)’是有分工,有協(xié)同,有互助,有分享的,一加一遠(yuǎn)大于二,達(dá)到一百一千都有可能!
      陳總聽得入神:“為什么對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),信任如此重要呢?”
      我解釋說(shuō):“首先信任是親和力的源泉。最近《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登了一篇有趣的文章-對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),到底是先展現(xiàn)能力重要還是先展現(xiàn)親和力重要?他們通過研究發(fā)現(xiàn),那些高效的領(lǐng)導(dǎo)人都是先展現(xiàn)親和力。因?yàn)橐粋(gè)新領(lǐng)導(dǎo)如果一上來(lái)就表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì),咄咄逼人,下屬們就開始在心里構(gòu)筑防御工事,寧可少干,不要犯錯(cuò)。這樣的話,不管新領(lǐng)導(dǎo)能力有多強(qiáng),要么他說(shuō)的話大家陽(yáng)奉陰違,要么他聽不到真實(shí)的聲音,工作很難開展。而高效的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)先密切聯(lián)系群眾,與大家建立信任,之后他要推行一些艱難的變革時(shí),員工們更愿意配合,變革就更容易成功,所以先展現(xiàn)親和力比能力重要!
      陳總認(rèn)同說(shuō):“其實(shí)不僅對(duì)上下級(jí)如此,對(duì)同級(jí)也一樣。前段時(shí)間我下面就來(lái)了個(gè)新員工,一來(lái)就急于表現(xiàn)自己的能力,處處邀功,結(jié)果同事們都對(duì)他有意見,來(lái)了不久就離職了。”
      我接著說(shuō):“信任也是建設(shè)性沖突得以存在的文化土壤。我們說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有活力,有創(chuàng)造力,一定要看得到建設(shè)性沖突,所謂君子和而不同。如果老是一言堂,通常是由于領(lǐng)導(dǎo)過于強(qiáng)勢(shì),員工有話不實(shí)說(shuō);又或老是吵得不可開交,無(wú)法達(dá)成共識(shí),團(tuán)隊(duì)成員相互抬扛,把情緒帶入問題討論中,這樣的沖突是破壞性的。建設(shè)性沖突要求大家暢所欲言,對(duì)事不對(duì)人,相互傾聽,尋求共識(shí)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任,坦誠(chéng)相見,不把個(gè)人情緒帶入爭(zhēng)論時(shí),沖突才會(huì)是建設(shè)性的,是有利于集思廣益,完善決策的!
      陳總補(bǔ)充說(shuō):“我的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是需要時(shí)間的,往往要經(jīng)過一段風(fēng)暴期,才能進(jìn)入和而不同的境界!
      “你說(shuō)得很對(duì),”我點(diǎn)頭說(shuō),“團(tuán)隊(duì)是需要時(shí)間發(fā)育起來(lái)的,才能共度風(fēng)雨。這正是我想說(shuō)的最后一點(diǎn),信任是團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)困難,同舟共濟(jì)的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生原來(lái)是位海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員,他說(shuō)他最難忘的是在新兵訓(xùn)練營(yíng)的經(jīng)歷。整個(gè)訓(xùn)練的主題只有一個(gè),我們只有相互依靠,才能一起活著回去。因?yàn)楹\婈憫?zhàn)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí),很多時(shí)候是無(wú)法隨時(shí)請(qǐng)示總部的,只能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情勢(shì)自行決策,需要隊(duì)員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí),就秉持一個(gè)堅(jiān)定的信念,我們一定要讓所有員工意識(shí)到,我們只有彼此信賴,密切配合,才能按時(shí)把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機(jī)人人都可以買,但這種強(qiáng)大的文化力量確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的!
      陳總感慨地說(shuō):“是啊,信任比金子還珍貴,有了信任,我忽然覺得這些同學(xué)們一下子鮮活可愛起來(lái)。”
      走出教學(xué)大樓時(shí),已是月上枝頭,城市的燈光將夜空映得透亮,那咖啡的余香仍然在我們的嘴角和心頭縈繞……
      重點(diǎn)提示:
      *人與人的相知有三個(gè)階段:知人,知面,到知心。比如我們第一次見面,我拿到你的名片,知道你是誰(shuí),在哪兒工作,擔(dān)任什么職務(wù),這叫‘知人’;等到我們見過好幾面,我記住你的臉了,一見面就能把你認(rèn)出來(lái),這叫‘知面’;再后來(lái),我們有機(jī)會(huì)聊天,我了解到你有什么故事,你有什么樣的成長(zhǎng)經(jīng)歷,這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀,這就到‘知心’的層面了。
      *信任來(lái)源于我知道我的同僚是誰(shuí),他從何而來(lái),他信奉什么。簡(jiǎn)而言之,當(dāng)我知道越多他的故事時(shí),我對(duì)他的信任就會(huì)增加,而對(duì)他的防衛(wèi)就會(huì)減少。而信任正是團(tuán)隊(duì)之所以高效的基石,沒有信任的話,一群人只能成為一個(gè)‘群組’,而不能成為一支‘團(tuán)隊(duì)’。區(qū)別在于,‘群組’只是聚合在一起的一幫人,一加一最多等于二,甚至很可能小于二;而‘團(tuán)隊(duì)’是有分工,有協(xié)同,有互助,有分享的,一加一遠(yuǎn)大于二,達(dá)到一百一千都有可能。
      *信任是親和力的源泉!豆鹕虡I(yè)評(píng)論》通過研究發(fā)現(xiàn),那些高效的領(lǐng)導(dǎo)人都是先展現(xiàn)親和力。因?yàn)橐粋(gè)新領(lǐng)導(dǎo)如果一上來(lái)就表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì),咄咄逼人,下屬們就開始在心里構(gòu)筑防御工事,寧可少干,不要犯錯(cuò)。這樣的話,不管新領(lǐng)導(dǎo)能力有多強(qiáng),要么他說(shuō)的話大家陽(yáng)奉陰違,要么他聽不到真實(shí)的聲音,工作很難開展。而高效的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)先密切聯(lián)系群眾,與大家建立信任,之后他要推行一些艱難的變革時(shí),員工們更愿意配合,變革就更容易成功,所以先展現(xiàn)親和力比能力重要。
      *信任也是建設(shè)性沖突得以存在的文化土壤。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有活力,有創(chuàng)造力,一定要看得到建設(shè)性沖突,所謂君子和而不同。如果老是一言堂,通常是由于領(lǐng)導(dǎo)過于強(qiáng)勢(shì),員工有話不實(shí)說(shuō);又或老是吵得不可開交,無(wú)法達(dá)成共識(shí),團(tuán)隊(duì)成員相互抬扛,把情緒帶入問題討論中,這樣的沖突是破壞性的。建設(shè)性沖突要求大家暢所欲言,對(duì)事不對(duì)人,相互傾聽,尋求共識(shí)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任,坦誠(chéng)相見,不把個(gè)人情緒帶入爭(zhēng)論時(shí),沖突才會(huì)是建設(shè)性的,是有利于集思廣益,完善決策的。
      *信任是團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)困難,同舟共濟(jì)的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生原來(lái)是位海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員,他說(shuō)他最難忘的是在新兵訓(xùn)練營(yíng)的經(jīng)歷。整個(gè)訓(xùn)練的主題只有一個(gè),我們只有相互依靠,才能順利完成任務(wù)。因?yàn)楹\婈憫?zhàn)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí),很多時(shí)候是無(wú)法隨時(shí)請(qǐng)示總部的,只能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情勢(shì)自行決策,需要隊(duì)員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí),就秉持一個(gè)堅(jiān)定的信念,我們一定要讓所有員工意識(shí)到,我們只有彼此信賴,密切配合,才能按時(shí)把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機(jī)人人都可以買,但這種強(qiáng)大的文化力量確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。

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