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    識人用人:掌方、圓之道

     2013-10-18

          21世紀(jì),企業(yè)最核心的競爭力是什么?人才!爭奪市場占有率,搶占技術(shù)制高點,比拼品牌美譽度,企業(yè)方方面面日益激烈的較量,歸根結(jié)底都是人才的競爭。但用才必先識才,識才是為了更好地用才,在現(xiàn)今的改革大潮中,有很多技術(shù)過硬、能力強、具有管理和開拓精神的人才聚集在我們身邊,以期待著領(lǐng)導(dǎo)者的賞識、重用。所以一個領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會識人,領(lǐng)導(dǎo)識人用人的能力——決定了其事業(yè)的大小,古今中外,概莫能外。領(lǐng)導(dǎo)要有兩大技能:

          1、識人

          2、留人

          著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家彭杰老師了解到,曾國藩有一句偏頗的名言:“寧可不識字,不可不識人”,民間俗話也說:畫龍畫虎難畫骨,知人知面不知心。但想要讀懂人心,就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的識人技術(shù)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者更精明,讓員工更有效率,讓談判更順利,讓業(yè)績有更大提升……

          當(dāng)兵最重要的是什么?身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì),沖鋒陷陣時的勝算就大,即使點背吃了槍子兒,身體素質(zhì)好也能多挺一會兒不死贏得救治時間。做為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是什么?識人,企業(yè)里什么崗位都能找到專業(yè)人員勝任,唯獨這個識人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須自己深諳的。

          《孫子兵法》里面還有這樣一段話:知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負(fù);不知彼不知己,每戰(zhàn)必殆。這段話同樣適合企業(yè)管理。我們很多領(lǐng)導(dǎo)者,既不了解自己,也不了解別人,這樣的管理要想有效,從何談起?如果不相信,我們現(xiàn)在就可以做個測試:請大家問一下自己,作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),你身上的三大缺點是什么?現(xiàn)在你可以試著把它們寫下來。我想很多人一生都沒想過這個問題,即便你現(xiàn)在就能寫下來,我也可以告訴你,你寫的保證不準(zhǔn)確。

          我在10年前就問自己:我的三大缺點是什么?但直到今天我還沒看清,我在自己的企業(yè)內(nèi)部特別喜歡用這樣的題目去面試新員工。新員工人職考試第一題:如實寫出你的三大優(yōu)點。來應(yīng)試的人都會覺得,自己的優(yōu)點太多了,豈止是三大、四大、五大、六大……甚至連“會加塞”也會被當(dāng)成優(yōu)點寫出來。新員工人職考試第二題馬上換一個角度:如實寫出你的三大缺點。這個題目特別有趣,我發(fā)現(xiàn)答題的規(guī)律是經(jīng)常會出現(xiàn)空白卷。

          著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家彭杰老師了解到,知名學(xué)者南懷瑾在他的《論語別裁》一書中談道:“有人說,清代中興名臣曾國藩有13套學(xué)問,流傳下來的只有一套——《曾國藩家書》。其實流傳下來的有兩套,另一套是曾國藩看相的學(xué)問——《冰鑒》這一部書。”南懷瑾提到的《冰鑒》正是曾國藩讀人的歸納結(jié)晶。

          人與人是不同的,德有高下,智有賢愚——你知道何為圣人,何為智者,何為英雄,何為豪杰,何為儒、法、術(shù)、道嗎?知道了各類人等的確切定義,做人才能知道自己該做一個怎樣的人,管人才能知道是在管些什么樣的人。清朝末期儒學(xué)大家曾國藩結(jié)合他閱人無數(shù)的實踐和兩千多年的相術(shù)理論,總結(jié)出兩句經(jīng)典的相人總則:一端莊厚蠶、謙卑含容是貴相;事有歸著、心存濟(jì)物是富相。

          但是讀人沒有那么神奇。美國知名心理學(xué)家,喬艾琳·狄米曲斯博士著有《ReadingPeople》一書,其中開篇寫道:“我個人的經(jīng)驗告訴我,讀人既不是科學(xué),也不算天分。它側(cè)重的是,知道該去看些什么?聽些什么?具有好奇心及耐心去收集重要的資訊,并且從一個人的外貌、肢體語言、聲音和行為上歸納出他的模式。”彭老師認(rèn)為,識人方能有效用人,從以下三個方面去識人,就能基本做到對人有較詳盡的了解。

          一個企業(yè)能夠給予人才的,有位、權(quán)、利三種資源,位即級別,權(quán)即職責(zé),利即待遇——在水滸中,時遷貢獻(xiàn)大、也受到大家的認(rèn)可,但他的排位是第一百零七位,倒數(shù)第二位,這是因為他的技能的名聲不好,是“偷”。他不會管人,因而也沒權(quán)力。但他的待遇是按照第三位來安排的。相應(yīng)地,“大刀”關(guān)勝貢獻(xiàn)能力都一般,但他是關(guān)羽后人,有名人效應(yīng),因而能排名前五,享有很高的待遇。當(dāng)然到了打仗的時候,關(guān)勝仍然是普通的將領(lǐng),這是給位、給利,不給名。朱武在梁山軍事管理中算是“副總參謀長”的角色,能力很強,權(quán)力很大,但他的排名只有三十七名,待遇也一般。從時遷、關(guān)勝、朱武這三個人的人事安排,我們就可一窺梁山一百零八將安排中的領(lǐng)導(dǎo)智慧。

          古人還講到“為職擇人則治,為人擇職則亂;任人唯賢則興,任人唯親則衰;用當(dāng)其才則安,用非其才則怨:用當(dāng)其時則佳,用失其時則廢;異質(zhì)互補則強,同性相斥則弱”。這就是說要根據(jù)崗位的需要來合理選人,擇優(yōu)用人,尤其是對基層主管的年齡、文化、能力、性格等因素結(jié)構(gòu)要進(jìn)行優(yōu)化配置,以充分發(fā)揮其最大的效能和作用。

          近段時間,彭杰老師為多家私企做管理咨詢和培訓(xùn)的過程中發(fā)現(xiàn)存在著大量的不稱職者,因人設(shè)崗的情況十分嚴(yán)重,“人才”的選拔也不是依據(jù)人的能力,而是依據(jù)其與領(lǐng)導(dǎo)的親疏遠(yuǎn)近,只有“親才”才是“人才”,它們不重視對人的培養(yǎng),真正的人才也很難得到信任與重用,由此導(dǎo)致組織發(fā)展日益侏儒化。

          其實,辯證地看——對于民營企業(yè)而言,規(guī)模不大時,任人唯親甚至還可以起到穩(wěn)定組織、高昂士氣的作用。但是,企業(yè)做到相當(dāng)規(guī)模時,很多牽涉到組織運營才智方面的事情,需要專業(yè)人士去處理。一旦由于任人唯親所至,一些重要的崗位,尤其是關(guān)乎企業(yè)存亡大計的特殊崗位,被非常不適合于該崗位需資歷的人員占據(jù),勢必會對企業(yè)造成不可彌補的損害。

          就拿上周我應(yīng)福建一家民營醫(yī)院之邀,為其培訓(xùn)職業(yè)化課程來說,這就是一家由個體診所發(fā)展成的民營醫(yī)院,在規(guī)模上,雖然從“診所”變成了“醫(yī)院”,在身份上,也從“醫(yī)生”變成了“院長”,但是,在經(jīng)營意識上,依然是小農(nóng)意識,采用的是家族式管理。通過兼并、注資改制的醫(yī)院,同樣是任人唯親,而不是任人唯賢,一些比較重要的工作崗位,比如財務(wù)、收銀、采購、行政等,全是“自己人”。看到這些情況,我不禁感嘆——任人唯賢而不是任人唯親是民營醫(yī)院必須要轉(zhuǎn)變的思路,沒有人才的醫(yī)院是沒有發(fā)展前途的醫(yī)院,沒有人才的醫(yī)院也是不可能賺錢的醫(yī)院。

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