溝通與協(xié)調是企業(yè)運營與管理的手段，也是管理f者的一項最基本技能。人與人溝通和協(xié)調能力包括四個方面：一是與客戶和外部關系的溝通，二是與上級領導的溝通，三是與同事的溝通，四是與下屬的溝通。其中最主要的是與下屬的溝通。與下屬溝通的成效——兩項達成：

    第一項：情感溝通力

    管理者與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實施者。管理者和員工有了除工作命令意外的其他溝通，這種溝通主要情感上的溝通，比如管理者會了解員工對工作的一些真實想法，或員工在生活上和個人發(fā)展上的一些其他需求。

    在這個階段員工還沒有就工作中的問題與管理者進行決策溝通，但它為決策溝通打下了基礎。良好的團隊精神就是情感溝通的目的。團隊精神是培養(yǎng)全團隊意識，讓技術及素質較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，想辦法給人利益點、安全感以獲取人緣。

    情感溝通進一步說還要體現(xiàn)關懷，了解是關懷的前提。作為一個管理者，對下屬員工要做到“八個了解”，即了解員工的姓名、籍貫、出身、家庭、經歷、特長、個性、表現(xiàn)；“八個有數(shù)”，即對員工的工作情況、身體狀況、學習情況、經濟狀況、家庭成員、住房狀況、興趣愛好和社會交往有數(shù)。

    第二項：工作溝通力

    就是激發(fā)人的內在潛力，使人感到勞有所得、功有所獲，從而增加自覺努力工作的責任感。因此，能否建立、健全激勵機制，能否有效地從溝通中激勵每一個員工，將直接關系到企業(yè)的發(fā)展。

    比如，目標溝通就是一個激勵的過程：一個振奮人心，切實可行的奮斗目標，可以起到鼓舞和激勵的作用，所謂目標溝通激勵，就是把大、中、小和遠、中、近的目標結合起來，讓各論點方位的人員從認識到認知，促使他們在工作中每時每刻都把自己的行動與這些目標聯(lián)系起來。目標溝通的結果是達成激勵效果，包括設置目標、商討調節(jié)、實施目標和檢查目標。

    又比如獎勵中的溝通：可用數(shù)據顯示成績和貢獻，能更有可比性和說服力地激勵員工的進取心。對能夠定量顯示的各種指標，都要盡可能地進行定量考核，并定期公布考核結果，這樣可使員工明確差距，迎頭趕上。

    做為企業(yè)管理者，還要善于支持員工的改進性建議，把員工蘊藏的聰明才智挖掘出來。溝通中應體現(xiàn)：尊重下級的人格、尊嚴首創(chuàng)精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性；信任下級，放手讓下級排憂解難，增加下級的安全感和信任感；當工作遇到差錯時，承擔自己應該承擔的責任，創(chuàng)造一定的條件，使下級能勝任工作。