今年上半年，蘇州各級消保委共受理消費者投訴2677件，已結(jié)2199件，結(jié)案率82.1%。為消費者挽回損失722萬余元。接待來電、來訪咨詢28807人次。其中，運用簡易程序調(diào)解消費者投訴1994件，一般程序調(diào)解消費者投訴685件，人民調(diào)解程序調(diào)解消費糾紛23件。市消保委提醒消費者，遇到合法權(quán)益受侵犯，請到各級工商部門、消保委或社區(qū)消費者投訴站投訴維權(quán)。

        服裝鞋帽類投訴中65.9%是內(nèi)衣

       上半年商品質(zhì)量類投訴中，服裝鞋帽、移動電話、汽車、家具、空調(diào)和熱水器、計算機、房屋、食品、裝修建材、電視機成為十大熱點。其中，服裝鞋帽、空調(diào)和熱水器、汽車、電視機排名前四。

       服裝鞋帽類消費投訴是前幾年逐漸下降去年下半年出現(xiàn)上升的一個傳統(tǒng)商品類別。今年上半年繼續(xù)保持了這一態(tài)勢，同比上升101%，居商品類投訴首位。各級消保委共計受理367件。其中，65.9%為內(nèi)衣商品。引發(fā)糾紛最主要的原因，是商品銷售時商家虛假品質(zhì)表示。有一位女消費者購買了一款宣傳說有豐胸效果的內(nèi)衣，結(jié)果根本無效。有的商家在宣傳時說，尺寸不對可退款，但真要退時卻被拒絕。被投訴最多的經(jīng)營者為蘇州王將商務(wù)咨詢有限公司和蘇州春佳商貿(mào)有限公司，分別占了159件和75件。

       空調(diào)類產(chǎn)品的投訴主要集中在不制冷，以及售后安裝、維修不及時，或維修水平不高造成兩次故障。電視機則質(zhì)量問題嚴(yán)重，畫面模糊，屢修不好�？照{(diào)類產(chǎn)品投訴最多的品牌是格力、大金、奧克斯；　電視機投訴最多的品牌是康佳、海信、夏普。

       來自家用汽車的投訴是近幾年新增的一個商品類別，今年上半年仍然居高不下，同比增長60.5%。

       服務(wù)類投訴中教育培訓(xùn)同比增131%

       服務(wù)類投訴中，銷售、食宿和文化娛樂、電信、美容美發(fā)洗浴、互聯(lián)網(wǎng)、洗衣、房屋裝修和物業(yè)管理、教育培訓(xùn)、咨詢中介排在前九位。其中，教育培訓(xùn)、咨詢中介、食宿和文化娛樂分別同比增長131%、48%和44%，高居前三位。

       教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者反映的問題，主要為退款規(guī)則為教育培訓(xùn)機構(gòu)單方面制定，消費者在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與宣傳不符要求退款時遭拒。

       咨詢職業(yè)中介類投訴主要集中在提供虛假信息欺詐消費者上。今年4月初，江西青年張小明在吳中區(qū)某職業(yè)中介被要求交費500元，進去當(dāng)三個月員工，并承諾期滿后給他介紹工作，不然就退費。但期滿后，工作沒介紹，還逐其出門。

       房屋中介服務(wù)類投訴主要涉及只收費不服務(wù)和不兌現(xiàn)退款承諾。很多消費者反映，一些房屋中介公司租、退房程序不規(guī)范，如租賃合同不蓋章，收款票據(jù)常開白條，簽訂的合同不兌現(xiàn)等。

       電視購物維權(quán)最難一些廠家無力承擔(dān)

       上半年投訴分析還顯示，由電視購物引發(fā)的消費糾紛維權(quán)最難。難點之一為異地購物，維權(quán)成本高，又缺乏制約違規(guī)經(jīng)銷商的手段。

       據(jù)市消保委相關(guān)人員介紹，從近幾年投訴來看，電視直銷商品本身質(zhì)量問題較多。如有些商品在材質(zhì)上極其普通，但經(jīng)過一番包裝宣傳，就搖身一變成為高科技產(chǎn)品。此外，還有些為“三無”產(chǎn)品或冒充名牌，為了遮人耳目，采用外文包裝。如果消費者采用的是電話預(yù)約、送貨上門方式，更不可能隨意挑選，貨比三家，極易受騙上當(dāng)。

      在維權(quán)中，各級消保委遇到的最大問題是一些電視直銷的廠家根本無力承擔(dān)問題商品的退換和維修。不少廠家為了提高產(chǎn)品知名度，在廣告投入上不惜重金，在售后服務(wù)上拼命壓縮費用，導(dǎo)致問題出現(xiàn)后，維修、保修不到位。加之異地購物特點，一些問題在生產(chǎn)商、銷售商之間來回扯皮，加大了解決問題的難度。（蘇州日報）