做足服務

　　“山花”在青越開越紅

　　記者：在激烈的市場競爭中贏得商機，品牌和質量體現(xiàn)的是當仁不讓的“硬功夫”，除了依托山花集團固有的硬件基礎外，你在青島拓展市場特有優(yōu)勢是什么？

　　劉澎：追求更高生活品質，地毯越來越走進居民的生活。如今居家、賓館、會所以及娛樂場所等等，地毯成了必需品，所以地毯市場蛋糕越來越大。在不斷擴大的市場中，誰的產(chǎn)品和服務更能滿足用戶的要求，誰就能切下更大的市場蛋糕。

　　做業(yè)務必須講誠信，用心經(jīng)營，實實在在站在用戶利益上考慮問題，為用戶著想，做足服務文章，才能市場越做越大。記得我們中標青島香格里拉二期項目后，為了更好地服務客戶，我多次去中國香港地區(qū)與香格里拉的外方設計師就地毯的設計、鋪裝方案等細節(jié)進行探討，關注每一個環(huán)節(jié)，提供最佳方案。

　　服務往往要在細節(jié)上來體現(xiàn)，只要我拿下的項目，我都從都要從頭到尾負責到底，使用“山花”青島分公司提供產(chǎn)品的工地，我全部去過。我這樣做的目的，并不是對自己公司的具體辦事人員不放心，而是要給客戶提供更細致周到的服務。

　　目前，山花地毯能被青島的眾多酒店大量使用，除了品牌和質量，“山花人”具備的誠信和信譽品質也是打動用戶的一大原因。